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物业服务等级的监管与评估机制

物业服务等级的监管与评估机制

第一章总则

第一条为规范物业服务等级的管理，保障业主的合法权益，提高物业管理水平，依据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，制定本机制。

第二条物业服务等级的监管与评估机制适用于本辖区内所有实行物业管理服务的住宅小区、写字楼、商业综合体等物业管理项目。

第三条物业服务等级的监管与评估机制应当遵循公开、公平、公正的原则，以保障业主的知情权和选择权。

第二章物业服务等级划分

第四条物业服务等级分为一级、二级、三级，具体等级划分标准如下：

一级物业服务：全面满足业主生活需求，提供高质量的服务，具有较高的服务水平和物业管理水平。

二级物业服务：基本满足业主生活需求，提供合格的服务，具有一定的服务水平和物业管理水平。

三级物业服务：基本满足业主基本生活需求，提供基本服务，具备基本的物业管理水平。

第三章物业服务监管

第五条物业服务监管部门应当建立健全物业服务监管制度，加强对物业服务企业的监管。

第六条物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质证书，按照资质等级从事物业服务活动。

第七条物业服务企业应当建立健全物业服务管理制度，制定和完善物业服务标准，提高服务质量。

第八条物业服务企业应当定期向业主公布物业服务内容和收费标准，接受业主监督。

第四章物业服务评估

第九条物业服务评估采取定量评估和定性评估相结合的方式。

第十条定量评估主要依据以下指标：

1.物业服务满意度调查结果；

2.物业服务收费标准执行情况；

3.物业服务设施设备完好率；

4.物业服务质量投诉处理率；

5.物业服务企业资质等级。

第十一条定性评估主要依据以下内容：

1.物业服务企业履行合同情况；

2.物业服务企业遵守法律法规情况；

3.物业服务企业服务质量；

4.物业服务企业社会信誉。

第五章物业服务等级评定

第十二条物业服务等级评定由物业服务监管部门组织实施。

第十三条物业服务等级评定按照以下程序进行：

1.物业服务企业自愿申报；

2.物业服务监管部门组织评审；

3.物业服务监管部门公布评定结果；

4.物业服务企业依据评定结果调整物业服务等级。

第六章业主监督

第十四条业主有权对物业服务企业进行监督，物业服务企业应当接受业主监督。

第十五条业主可以通过以下途径对物业服务企业进行监督：

1.召开业主大会；

2.向物业服务监管部门投诉；

3.向物业服务企业提出建议。

第七章法律责任

第十六条物业服务企业未按照物业服务等级标准提供服务的，由物业服务监管部门责令改正，并可处以罚款。

第十七条物业服务企业虚报或者隐瞒物业服务等级的，由物业服务监管部门责令改正，并可处以罚款。

第十八条业主、物业服务企业违反本机制的，应当承担相应的法律责任。

第八章附则

第十九条本机制自发布之日起施行。

第二十条本机制由物业管理主管部门负责解释。