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护理礼仪PPT课件大纲

延时符Contents目录护理礼仪概述护士仪表礼仪护士沟通礼仪护士操作礼仪特殊情况下的护理礼仪护理礼仪培训与考核

延时符01护理礼仪概述

0102护理礼仪的定义它包括护理人员的仪表、仪态、举止、言语等方面的规范和要求，是护理人员必须掌握的基本技能之一。护理礼仪是指护理人员在护理工作中应遵循的行为规范和交往礼仪，是护理人员职业道德的具体表现。

良好的护理礼仪可以增强患者对护理人员的信任感和满意度，提高护理服务质量。提高护理服务质量提升医院形象促进医患沟通护理人员的形象和行为代表了医院的形象，良好的护理礼仪可以提升医院的整体形象。良好的护理礼仪可以促进护理人员与患者之间的沟通，建立良好的医患关系。030201护理礼仪的重要性

古代的护理人员主要来自家庭成员或简单的医疗组织，他们通过实践积累了一些基本的护理礼仪。古代护理礼仪随着医学的发展和医院制度的完善，近代护理礼仪逐渐形成并发展起来。近代护理礼仪现代护理礼仪已经发展成为一门专业的学科，涉及的领域也越来越广泛，包括临床护理、护理管理、护理教育等。现代护理礼仪护理礼仪的历史与发展

延时符02护士仪表礼仪

着装要求应保持干净、整洁，佩戴时需正面向上，不可歪斜或反戴。应保持清洁、平整，扣子齐全并扣好，不可随意更改样式。应保持清洁、干燥，颜色以白色或乳白色为佳，不可穿拖鞋或凉鞋。应选择白色或浅色的袜子，不可穿深色或图案复杂的袜子。护士帽工作服护士鞋袜子

头发应保持整洁、干净，不可染发或烫发，发饰应简单大方。短发者应保持发型整齐，长发者应束起或盘起，不可披头散发。发型要求

妆容要求护士应保持淡妆，不可浓妆艳抹或使用刺激性气味的化妆品。口红颜色应以浅色为主，指甲油只可涂无色透明的。

应保持直立、挺胸、收腹的姿势，行走时应步态轻盈、稳健。与患者交流时应注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头不语。在工作时应精神饱满、热情洋溢，不可随意打哈欠、伸懒腰等。护士的姿态与举止

延时符03护士沟通礼仪

总结词语言清晰、准确、礼貌详细描述护士在与患者及其家属进行交流时，应使用清晰、准确的语言，避免使用医学术语或过于专业的词汇。同时，要保持礼貌，尊重患者及其家属，避免使用任何形式的侮辱或攻击性语言。语言沟通礼仪

总结词眼神接触、微笑、姿势端正详细描述非语言沟通在护理工作中同样重要。护士应保持眼神接触，微笑示人，以示友好和关注。同时，护士的姿势要端正，保持专业形象。非语言沟通礼仪

及时接听、礼貌应答、记录重要信息总结词在接听电话时，护士应尽快接听，并礼貌地应答。对于重要的信息，护士应及时记录，并确保准确无误。详细描述电话礼仪

总结词倾听、理解、安慰、鼓励详细描述在与患者及其家属的交流中，护士应积极倾听他们的诉求和问题，理解他们的感受，给予安慰和鼓励。同时，护士应善于引导患者及其家属表达自己的想法和感受，以便更好地了解他们的需求。护士与患者的沟通技巧

延时符04护士操作礼仪

核对医嘱、准备用物、环境评估。注射前准备向患者解释注射目的、步骤，安抚患者情绪。注射时沟通交代注意事项，观察患者反应，整理用物。注射后护理注射操作礼仪

采血操作礼仪采血前准备核对医嘱、准备用物、选择采血部位。采血时沟通向患者解释采血目的、步骤，安抚患者情绪。采血后护理交代注意事项，观察患者反应，整理用物。

换药时沟通向患者解释换药目的、步骤，安抚患者情绪。换药前准备核对医嘱、准备用物、环境评估。换药后护理交代注意事项，观察患者反应，整理用物。换药操作礼仪

保持口腔清洁，预防口腔感染。口腔护理保持导尿管通畅，预防尿路感染。导尿护理保持吸氧管通畅，监测患者呼吸情况。吸氧护理其他常用护理操作礼仪

延时符05特殊情况下的护理礼仪

总结词冷静、迅速、专业发生意外伤害对于意外伤害，护士应迅速评估情况，采取适当的急救措施，同时确保患者安全转移到安全区域。在处理过程中，要保持专业和关爱，给予患者心理支持。紧急抢救在紧急抢救过程中，护士应遵循抢救流程，与医生密切配合，确保抢救工作顺利进行。同时，要关注患者的心理需求，给予他们关爱和安慰。患者突然发生病情变化护士应保持冷静，迅速通知医生，同时进行必要的急救措施。在紧急情况下，要保持专业素养，避免慌乱和情绪化。面对紧急情况时的护理礼仪

对特殊患者的护理礼仪总结词尊重、细心、关爱对老年患者老年患者可能存在身体机能下降、认知障碍等问题，护士应尊重他们的人格尊严，细心观察他们的需求，提供周到的护理服务。对儿童患者儿童患者可能存在恐惧、焦虑等情绪，护士应采用适合儿童的沟通方式，如语言简单易懂、态度亲切和蔼，以缓解他们的紧张情绪。对传染病患者对于传染病患者，护士应采取必要的防护措施，确保自身安全。同时，要尊重患者的隐私和尊严，为他们提供专业的护理服务。

在医院大厅等公共区域护士应注意自身形象，保