2025年工程交验后服务措施.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

1工程交验后服务措施

1.1项目竣工验收阶段管理

1.1.1一般规定

（1）施工项目竣工验收的交工主体应是承包人，验收主体应是发包人。

（2）竣工验收的施工项目必须具备规定的交付竣工验收条件。

（3）竣工验收阶段管理应按下列程序依次进行：

①竣工验收准备。

②编制竣工验收计划。

③组织现场验收。

④进行竣工结算。

⑤移交竣工资料。

⑥办理交工手续。

1.1.2竣工验收准备

（1）项目经理应全面负责工程交付竣工验收前的各项准备工作，建立竣工收

尾小组，编制项目竣工收尾计划并限期完成。

（2）项目经理和技术负责人应对竣工收尾计划执行情况进行检查，重要部位

要做好检查记录。

（3）项目经理部应在完成施工项目竣工收尾计划后，向企业报告，提交有关

部门进行验收。实行分包的项目，分包人应按质量验收标准的规定检验

工程质量，并将验收结论及资料交承包人汇总。

（4）承包人应在验收合格的基础上，向发包人发出预约竣工验收的通知书，

说明拟交工项目的情况，商定有关竣工验收事宜。

1.2项目回访保修管理

1.2.1一般规定

（1）回访保修的责任应由承包人承担，承包人应建立施工项目交工后的回访

与保修制度，听取用户意见，提高服务质量，改进服务方式。

（2）承包人应建立与发包人及用户的服务联系网络，及时取得信息，并按计

划、实施、验证、报告的程序，搞好回访与保修工作。

（3）保修工作必须履行施工合同的约定和“工程质量保修书”中的承诺。

1.2.2回访

（1）回访应纳入承包人的工作计划、服务控制程序和质量体系文件。

（2）承包人应编制回访工作计划。工作计划应包括下列内容：

①主管回访保修业务的部门。

②回访保修的执行单位。

③回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称。

④回访时间安排和主要内容。

1.2.3回访工程的保修期限。

（1）执行单位在每次回访结束后应填写回访记录；在全部回访结束后，应编

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

写“回访服务报告”。主管部门应依据回访记录对回访服务的实施效果进

行验证。

（2）回访可采取以下方式：

①电话询问、会议座谈、半年或一年的例行回访。

②夏季重点回访屋面及防水工程和空调工程、墙面防水，冬季重点回访采

暖工程。

③对施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备工程，回访使用

效果或技术状态。

④特殊工程的专访。

1.2.4保修

（1）“工程质量保修书”中应具体约定保修范围及内容、保修期、保修责任、

保修费用等。

（2）保修期为自竣工验收合格之日起计算，在正常使用条件下的最低保修期

限。

（3）在保修期内发生的非使用原因的质量问题，使用人应填写“工程质量修

理通知书”告知承包人，并注明质量问题及部位、联系维修方式。

（4）承包人应按“工程质量保修书”的承诺向发包人或使用人