患者服务质量提升培训.pptx

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2025-01-15 发布于四川
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患者服务质量提升培训;PowerPointPres;01.服务的核心价值;关注服务重要性;质量决定满意度;患者需求与期望;服务体验，顾客的王;服务与信任建立;02.需求的有效沟通;沟通技巧概述;倾听的艺术;患者视角服务;情感的共鸣点;反馈与调整;03.质量的服务提升;及时性的重要性;信息准确传达;贴心服务细节;超预期服务案例;团队合作，共赢未来;04.投诉的有效处理;认真听取投诉;识别问题，解决困扰;补偿的适当性;防止再次发生;提升满意度策略;05.服务质量的结论;培训的力量，不容忽视;反馈机制建立;投诉处理机制;定期反馈收集;持续改进服务;ThankYou