2025年腾讯方法论——互联网B端产品设计的3项基本原则及5个步骤.pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

互联网B端产品设计

的3项基本原则及5个步骤

端产品设计经验，希望对一线从事B端产品工作的产品

经理有一点参考价值。

什么是B端产品

B端产品，可以概括为：在供求关系中，给供给端使用的产品或系统。

B端产品区别于C端产品的特征是：

C端产品，侧重满足个人生活需求，给用户提供愉悦感（满足便利、新鲜感、虚荣心、欲望

冲动），好玩。

B端产品，侧重满足组织生产需求，帮用户提升效率（发现并解决业务问题），有用。

有一个段子讲“手机那么好玩，还找什么女朋友呀”，这里的好玩，多数来自C端产品给用户

的愉悦感。

而贯穿B端产品迭代发展的落脚点是：在业务流程中发现问题、解决问题，并提升效率。

我的B端产品设计经验

写这篇总结的基本思路是：如果要做一个独立且相对复杂的B端产品系统，该如何开展产

品设计工作？

主要包括以下几个方面：

B端产品系统设计的基本原则（指导思想）

B端产品系统设计的五个步骤（具体怎么做）

B端产品系统设计中需要避免的误区（不要那么做，或不要做成那样）

1基本原则

产品思维，业务导向

先说“业务导向：”产品系统是为业务服务的，所以要尊重业务的发展规律，最终让产品帮助

到业务的发展。产品经理要到业务中去了解业务的宏观与细节，根据业务抽象系统逻辑，用

互联网的方式系统性的解决问题或提升效率。

再说“产品思维：”产品经理有责任把原来自己可能不熟悉的业务，熟悉并抽象成产品需求且

把事说清楚，并能够提供合理化的解决方案，不能只做需求的传声器——“他们给我提了一

个需求，我们就做这么一个功能”，避免为了做而做。

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

“产品经理”范畴内的工作，岗位名称无所谓，是否有经验无所谓，重要的是在承担这个事情

的时候做到“产品思维，业务导向”，这是把事做好的基础。

用使用者角度去思考

所有的产品经理都知道“用户体验”，不过很多人理解的“用户体验”偏重在前端交互、视觉文

案上。对于B端产品来说，只关注这些是不够的。所以我喜欢用更普通直白的说法——关

注“使用者角度”。在设计产品的时候，想一想真正的使用者他们需要一个什么系统？他们会

怎么用这个系统？现在的实现方式对他们来说好用吗？

很多B端产品，当产品经理离开办公室作为一个普通用户的时候，是想不到或者用不到的，

所以极端的情况会出现，在需求开始之前产品经理没有用过相关产品，系统上线之后产品经

理也不会用自己做的产品。B端产品经理，一定要走入具体工作场景，观察真正的产品使用

者在具体的业务氛围中是怎么工作的。我一直相信一点：只有沉浸其中，才能更好的理解。

在小度掌柜（百度外卖商户端）电脑版上线第一周，我去一家商圈头部商户的后厨蹲点了俩

小时，看餐厅的工作人员是怎么接单、处理订单的，在现场我发现我们的“接单”按钮有点小、

不够明显。回来之后，我和视觉设计师沟通优化方案，给他们描述我们产品使用的具体场景：

8平米的小屋（拥挤嘈杂），配置不高的组装电脑（显示屏分辨率不高），工作人员站着处理

三四个平台的订单（紧张慌忙）。在这样的场景下，还需要工作人员俯下身去“寻找”操作按

钮是不够效率，也不厚道。以此说服视觉设计师愿意接受“不符合设计规范”的大号按钮。

还有一个案例，是在优化客服系统之前，我去百度外卖的客服工作区，站在客服同学的背后，

看他们怎么接电话、怎么记录