卓越运营介绍（82页）.pptx

新奥能源卓越运营导入培训

第一章:卓越运营介绍;

n什么是卓越运营;

第1代管理系统(1900s)：检验阶段

组织特性

?建立了基本的业务流程，但是缺乏管理体系的支撑，通过大规模的检验与控制开展业务活动，频繁的“救火”是企业解决问题的

常见方式

管理重点

?Standardizedparts标准

?Specifications规格

?Controlcharts控制图

?Inspection检验

?Samplingplans抽样

主要活动

?SPC统计流程控制,W.A.Shewhart(休哈特)

?Samplingplans抽样,DodgeandRoming(道奇和罗米格)

?SQC系统质量控制,W.E.Deming(戴明);

组织特性

?确定管理系统的有效性，评估现在的管理状况，明确管理问题或其领域，协助管理或预防存在问题的领域.

管理重点

?合作伙伴的质量责任

?审查系统,不是大量的检验

?建设良好的质量系统(基础设施)

主要活动

?BritishStandard英国标准

?Suppliercertificationprograms供应商认证方案

?Ford101

?ISO/QS9000

?主要特性包括战略性系统的持续改善

?明示管理重点在于执行业务流程的一致性;

组织特性

?作为达成客户满意确保公司长期成功的工作体系，重点在

于业务流程与管理系统的持续改善

管理重点

?Customerfocus客户为中心

?Managementcommitment管理层投入

?Employeeinvolvement全员参与

?Crossfunctionalmanagement跨部门管理

?Continuousimprovement持续改善

?Culturechange文化变革

主要活动

?TQC-Feigenbaum(费根堡姆)全面质量控制

?TotalQualityManagement全面质量管理;

组织特性

?企业管理支撑体系由成本中心的模式，转型为利润价值中心，以主动出击的方式实施企业全流程优化，实现企业管理系统

集成与整合

管理重点

?Customerfocus客户为中心

?Strategyfocus战略为中心

?Costsofquality质量成本

?ExecutivesDriven最高管理层驱动

?Strategicalignment战略联盟

主要活动

?Lean精益管理

?SixSigma六西格玛管理;

支持系统;;

工具的集合

精益

WasteElimination

StandardWork

Flow

CustomerPULL;

3、是一种（以人为中心，追求完美）的思维方

式和企业文化;

4、卓越运??也是一套完整的管理体系;

n卓越运营的企业实践;;

丰田的表现，营业额稳步提升，但这并不可怕！;

丰田从03年开始，利润已经是北美三大汽车企业之和还要多;;

指标;;

德尔福精益变革推进系统指导全球德尔福公司进行系统性的精益变革；同时德尔福精益变革推进系统在实践过程中不断的在提高完善。;

世界一流企业的实践：美国GE;;

业务资源整合

全球数据及最佳实践共享

相同的方法/工具

六西格玛培训和认证在线辅导和帮助

从技术和财务上对质量的评估所有项目用相同标准衡量;;

检查时间改进后

头

1分钟19秒

1百万15秒

4百万17秒

6百万06秒

图象速度

后;;;

200个黑带为客户工作

客户决定项目范围

客户认定和验证效益

在参与竞争前了解未来需求

已完成1000个项目

带来GE和客户的共同增长;

客户的成果

l产量从450增加到800单位/天

l在制品减少85%

l节约成本一百万美元;;

“但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候,这应当成为公司每一位员工的警讯.它并不表示我们说可以满足他们的时候,他们就被满足了.

根本不是那么一回事.响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当象无边界行为一样.

杰克.韦尔奇在执行经理会议上的讲话;

来自需求的波动;

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