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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
前厅部前台领班岗位职责五篇
第1篇：前厅部领班岗位职责
前厅部领班岗位职责
一.主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导职员按照工作
程序向客人提供高效服务。
二.制造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。
三.保证有效地分配出租房间，按照当天到达及离店客房名单，安排房间销售。
四.督导咨询讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的和谐
及联系。
五.参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关咨询题，搞好
与有关部门的和谐和联系。
六.制定培训打算，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。
七.检查督导本部门职员的仪容外表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务
效率。
八.负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有
报告的准确性。
九、把握房间预定情形，最大限度的销售房间。
十、合理安排班次，治理、调配部门所使用的耗费品，严格操纵成本及时传达
上级的指示。
第2篇：前厅部领班岗位职责
责
202X年XX月19日
前厅部领班岗位职
前厅部领班岗位职责
【篇一：酒店前厅部主管领班的工作职责】
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
酒店前厅部主管领班的工作职责1.酒店前台主管的职责
1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
3）负责客人的投诉的处理。
4）负责每天检查员工外表及工作情况。
5）负责掌握员工的培训。
6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
202X年XX月19日
9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临
时
接替大堂副理的工作。
（10）负责每月有关报表的制作。
（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。2.酒店前台领班的职
责
1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服
务。
2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
3）保证入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
4）通知有关部门有关换房、vip房和特殊安排房等情况。
5）每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细
记
202X年XX月19日
录，并在交班时签上自己的名字。
7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；
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