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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

酒店运营管理方案概述

1．企业文化

1.1公司愿景

1.2公司的使命

1.3公司的核心价值观

1.4经营的理念

2．企业架构

3．员工岗位职责

3.1店长岗位职责手册

3.2前台岗位职责手册

3.3客房岗位职责手册

3.4餐饮岗位职责手册

3.5维修岗位职责手册

3.6安保岗位职责手册

4．酒店日常运营管理

4.1运营服务要求

4.2产品品质要求

4.3物品摆放标准

4.4整合营销

4.5培训发展

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

4.6突发事件处理

5．系统开发的需求

5.1客服系统

5.2会员中央预定系统

5.3前台PMS入住系统

6．酒店财政管理

6.1酒店资产管理

6.2酒店物资采购管理

6.3酒店备用金与营业款管理

6.4酒店费用报销规定

7．酒店人事管理

注：运营整体的偏向，是将酒店朝着建立自有品牌形象，

强化管理尺度化，使员工的思想与酒店产物的定位相统一，有

效提升产物质量和服务质量。在运营管理的同时，找出适合本

人品牌的服务立异方式，让服务更有深度，让客户更惬意，并

建立起独特的口碑！（比如引入电竞游戏，突出多元社交理念

等）

XXX运营管理方案概述

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌

形象而展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基

础。

为了保证酒店品牌形象的良好性和一致性，酒店必须有一

套成熟的管理手册来规范和指导其下属酒店的管理行为。而监

督执行这一行为的责任，则体现在酒店运营部和店长岗位上，

因此本方案主要简单阐述酒店在运营层面的思路，具体细则有

待细化。

1、企业文化

企业文化是企业的魂魄，是推动企业发展的不竭动力。它

包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。企业

文化能激发员工使命感、凝聚员工的归属感、增强员工的责任

感、实现员工的成就感。

1.1、公司愿景

1.2、公司的使命

1.3、公司的核心价值观

1.4、经营的理念

2、企业架构

有一个比较清晰的、比较不乱的构造结构，企业中的各个

管理本能机能才能有效的发挥应有的作用。这对部门与员工有

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

效的查核与协调，员工的培养晋升发展空间，无疑是最直观的

表现。

董事长

XXX财务部