【英语版】国际标准 ISO/IEC TR 20000-12:2016 EN Information technology - Service management - Part 12: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC 信息技术-服务管理-第12部分：ISO/IEC 20000-1:2011与服务管理框架之间的关系指南：CMMI.pdf

ISO/IECTR20000-12:2016ENInformationtechnology-Servicemanagement-Part12:GuidanceontherelationshipbetweenISO/IEC20000-1:2011andservicemanagementframeworks:CMMI-SVC是一份ISO/IEC技术报告，旨在为ISO/IEC20000-1:2011标准和服务管理框架之间的关系提供指导。该报告主要关注的是能力成熟度模型集成（CMMI）服务管理框架（CMMI-SVC）与ISO/IEC20000-1:2011标准之间的关系。

ISO/IEC20000系列标准是国际标准化组织ISO和国际电工委员会IEC联合发布的关于信息技术服务管理的标准。该标准旨在为组织提供一套通用的服务管理指南，以帮助其有效地管理IT服务。

CMMI是能力成熟度模型集成（CapabilityMaturityModelIntegration）的简称，是一个用于评估组织在软件工程和相关领域能力成熟度的框架。CMMI框架提供了一套规范和标准，用于指导组织如何设计和实施有效的过程改进计划，以提高其能力成熟度和效率。

CMMI-SVC是CMMI服务管理框架（CMMI-SVC）的简称，是CMMI框架的一部分，专门用于评估服务提供商在IT服务交付和运营方面的能力。CMMI-SVC框架强调了服务提供商在服务生命周期中各个阶段的能力和流程，包括需求管理、服务级别协议、问题解决、变更管理、质量保证等。

在ISO/IECTR20000-12:2016EN中，主要探讨了ISO/IEC20000-1:2011标准与CMMI-SVC之间的关系。这两个框架虽然有不同的侧重点和目的，但它们都关注于服务管理的最佳实践。它们之间的联系主要体现在以下几个方面：

1.服务交付和运营：ISO/IEC20000-1:2011标准强调了服务提供商在交付和运营IT服务时应该遵循的最佳实践和流程，而CMMI-SVC框架也强调了服务提供商在这些方面的能力。

2.流程管理和监控：ISO/IEC20000-1:2011标准提倡采用有效的流程管理和监控方法，以确保服务的稳定性和可靠性。而CMMI-SVC框架也强调了这些方面的能力，包括对服务交付过程的监控和管理。

3.风险管理：ISO/IEC20000-1:2011标准强调了对风险的管理和控制，包括识别、评估、应对和监控风险的过程。而CMMI-SVC框架也强调了风险管理的重要性，包括对服务交付过程中的风险进行识别、评估和应对的流程。

虽然ISO/IEC20000-1:2011标准和CMMI-SVC框架有不同的侧重点和目的，但它们在服务管理方面有着广泛的交叉和相似之处。这份技术报告旨在为组织在选择适合自身的服务管理框架时提供参考和指导。