电商平台消费者权益保护合作协议.docVIP

电商平台消费者权益保护合作协议

合同编号：__________

甲方（电商平台运营方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（消费者权益保护方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

一、定义及范围

1.1甲方：指甲方作为电商平台运营方，负责提供商品及服务的在线销售平台。

1.2乙方：指乙方作为消费者权益保护方，负责对甲方平台上的消费者权益进行监督和保护。

二、合作目的

2.1甲方与乙方为共同维护消费者在电商平台上的合法权益，提升消费者购物体验，保证交易安全，特签订本协议。

三、合作内容

3.1甲方应保证：

3.1.1平台内商品及服务的质量与描述相符。

3.1.2平台内交易过程的公平、公正、公开。

3.1.3对消费者个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方。

3.2乙方应负责：

3.2.1监督甲方平台内商品及服务的质量。

3.2.2对消费者投诉进行及时处理，保障消费者合法权益。

3.2.3对甲方平台内发生的侵权行为进行查处。

四、合作期限

4.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

五、权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方有权对乙方进行业务指导，保证乙方履行本协议约定的义务。

5.1.2甲方应按约定时间支付乙方服务费用。

5.1.3甲方应提供必要的业务资料，协助乙方开展消费者权益保护工作。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1乙方有权对甲方平台内商品及服务进行监督，对发觉的问题提出整改意见。

5.2.2乙方应按照甲方要求，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。

5.2.3乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。

六、责任与赔偿

6.1甲方责任与赔偿：

6.1.1若甲方提供的商品或服务存在质量问题，导致消费者权益受损，甲方应承担相应的法律责任，并负责赔偿消费者的损失。

6.1.2若甲方违反本协议约定的保密义务，导致乙方或消费者信息泄露，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿因此造成的一切损失。

6.2乙方责任与赔偿：

6.2.1若乙方未及时处理消费者投诉或未采取有效措施保护消费者权益，导致消费者损失，乙方应承担相应的法律责任，并负责赔偿消费者的损失。

6.2.2若乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿因此造成的一切损失。

七、争议解决

7.1双方因履行本协议而产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

八、协议的修改与补充

8.1本协议的修改与补充，需双方协商一致，并以书面形式作出。

8.2任何一方未经对方同意，不得单方面修改或补充本协议。

九、通知与送达

9.1双方的通知、文件、要求等应以书面形式送达对方指定的联系地址。

9.2通知、文件、要求等自送达之日起生效。

十、其他条款

10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

10.2本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。

10.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.4本协议自双方签字盖章之日起生效。

十一、知识产权

11.1甲方应保证其对在平台上销售的商品拥有合法的知识产权，不得侵犯他人的著作权、商标权、专利权等知识产权。

11.2乙方不得在未经甲方明确授权的情况下，使用甲方的商标、标识、商号等知识产权。

11.3若第三方对甲方或乙方提出知识产权侵权主张，被主张方应立即通知对方，并采取必要措施维护自身权益。

十二、不可抗力

12.1双方在本协议项下的义务，如因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、行为、战争等）导致无法履行或延迟履行，不视为违约。

12.2发生不可抗力事件的一方，应尽快通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

十三、协议的终止

13.1双方协商一致，可以书面形式终止本协议。

13.2若一方违反本协议且无法纠正或在合理期限内未纠正，对方有权单方面终止本协议。

13.3终止协议后，双方应按照本协议约定处理尚未完成的交易和尚未履行的义务。

十四、一般条款

14.1本协议构成双方关于电商平台消费者权益保护合作的全部协议，取代任何以前的口头或书面协议。

14.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

14.3双方应遵守国家关于电子商务及消费者权益保护的相关法律法规。

十五、签署

15.1双方确认，本协议内容真实、合法、有效，双方自愿签署。

15.2本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（电商平台运营方）：

____________（