2025年珠宝首饰售后服务准则.pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

xx首饰售后服务准则拟订

深圳市xx珠宝首饰有限公司根据中华人民共和国消费者

权益保护法规定和罗湖区消委会和有关组织联合制定的罗

湖区金银珠宝首饰商品消费争议解决准则,对有质量问题的

珠宝饰品,自售出之日起7天内,可选择退换货,15天内可要

求修理或更换.考虑到饰品价格比较昂贵、使用寿命较长及

购买后不经常使用,很难在较短的时间内发现质量问题,因

此珠宝“三包”特别规定,包退、换货的时间为10天和20

天.

服务项目及内容说明

售出的饰品实行三包成色、质量、重量；售出的饰品可

复称；免费为顾客量手寸；免费清洗,免费整形；预约定做；

根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨

询；黄金等首饰整形加工等便民服务措施.建立健全完善的

售后服务体系,建立顾客档案,进行售后回访,并将顾客反馈

意见整理造册,分类管理,制订相应的整改措施.

服务措施

1、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的

原则,所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

术监督局质量检测中心检测,检测合格后方可销售,经质量

检测中心确认,本店所有黄金饰品抽检合格率为100%.

2、、围绕“以顾客为中心”的服务理念,提出了“xxxx,

真金真情”的服务口号,要求营业员做到“顾客至上,品质

第一”和“四个一样”.“四个一样”便是“买与不买一样

主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一

样周到”.

3、开展了“服务小博士”的咨询服务活动并把怎样使用

维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银

珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册,并公布相关的咨

询电话,向消费者广为发放,每年发放10万余册.

4、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉,

使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复,并在

显着位置设立意见簿、公平秤,由于工作到位,多年来没有发

生一起消费者到有关部门投诉事件.

5、xx珠宝公司针对零售市场的消费者建立了xx首饰VIP

真情卡、xx首饰售后服务制度、xx首饰标准化服务流程包

括走访服务、回访服务等措施.

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

6、xx首饰在“三包”规定下,更换时按原价格计算,抵

扣新换饰品的价格,消费者对新换饰品至少享受原饰品的优

惠条件.

服务承诺内容

1、凡在xx饰品牌专卖店/柜购买珠宝饰品,都可在全国

范围内的xx首饰店进行维修或调换收费标准以当地各店为

准.

2、在xx店购买任何饰品都将获取饰品保养手册和产品

质量检验证书一份.

3、xx首饰店售出的饰品,非质量问题或人为因素造成

的损坏,将酌情处理给予维修不予退换货；素金类饰品调换

需收附加工费.如因工艺生产上导致的质量问题,公司予以

免费维修或调换.

4、以货换货条件必须遵循同等价值或高于原货价格的

原则.所换之货品并无折扣优惠.

5、个人必须出示退换货品之发票及相关凭证.如来人并

非本人,则需出示拿原本买主的身份证和经买主签署的