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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

护理岗前培训心得体会（精选6篇）

护理岗前培训心得体会1

10月21日在销售中心二楼会议室，举行了由国际高力物业顾问公司的高级

经理黄老师主讲的服务礼仪课程。重点讲解了什么是服务礼仪；在为客人服务时

应当注意那些事项，端正自己的工作心态，微笑面对工作，规范地使用服务礼貌

用语，要有亲和力和换位思考意识等等。

通过对这堂课的知识学习，使我认识到在日常工作中，应当每天坚持微笑面

对同事、业主以及其他人员。微笑，能让人有一个好的心情。在接访业主的时候，

要认真听取业主所反映的问题、意见或建议。要时时刻刻站地在业主的立场上思

考问题、解决问题。对能够解决的问题，一定要及时解决。如果自己无法解决的，

应当第一时间上报给主管领导处理，做好相关记录和跟进，让问题能够得到及时

解决。对于业主的承诺，一定要按时兑现，并做好回访工作。

因此在以后的工作当中，我要努力学习掌握本职岗位的业务知识，不断提高

自身的工作技能和服务水平。在为业主、客人服务时，要充分体现我们安康金海

湾物业服务满意+惊喜的金钥匙服务理念，为把我们橄榄园物业服务公司的服

务水平，推上新的台阶而努力工作。

在现实生活中，人们对于小问题般都采取迁就，宽容的态度，而在服务行业

中却应是另外一种态度和做法，即“小题大做”。尤其是在高级酒店（或高级服

务场所）中，“小题大做”简直到了吹毛求癖的地步。

服务员见到客人要问好打招呼，接听电话要使用敬语，而且振铃不能超过两

声。客人交办的事情要想办法解决，不能说“不”。服务员要按规定路线，要按

规范操作做。操作轻，走路轻，说话轻。餐厅不能有一只苍蝇，台布不能有一个

洞，服务员不能留长指甲、涂指甲油，不能戴手饰，头发不能过肩。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

清规戒律的确太多了，在外行人看来所有这些都是鸡毛蒜皮的小事，微不足

道。我们正是通过致力于对每一件小事的解决，为宾客提供方便，为宾客营造一

个舒适的环境。对小事情专注投入的程度足以反映一个服务场所的质量好坏，管

理水平的高低。俗话说：“外行看热闹，内行看门道。”小题大做正是这门道所

在。

也许有人会说：通宵班那么辛苦，偶尔睡上一觉也不是什么大问题。也有人

会说：刚好没有客人，看一下书也无妨。

也许还有许多人的许多说法。

我们对“小题大做”的意识不足，实质上是服务意识不强。要是每位员工都

认真对待“小题大做”我们的事情就好办多了。这是一件艰苦细致反复性的工作，

不能光等，要努力去做，小题也能作大__。

护理岗前培训心得体会2

护士的责任感是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责任感还不够，应该在

责任感的基础上，并紧紧围绕责任感创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护

士单方面努力，一厢情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。

而护士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。护士工作如何才

能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等意识是其关键，即护士对待病人采用

平等的观念，不仅对待所有病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护

士不能有居高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择住院

的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作客人。护士与病人彼

此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人怎样接待客人，方便客人呢？首先要

尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地招待每一位病人，力争使病

人感觉到主人待客热情、随和，服务周到。做到这些，主要体现在护士的服务态

度上，护士应该