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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

运输企业质量信誉考核要求

篇1:运输企业质量信誉考核要求

道路运输企业质量信誉考核相关要求

道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，

分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

道路运输企业质量信誉考核指标包括：

（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交

通责任事故伤人率；

（二）经营行为指标：经营违章率；

（三）服务质量指标：社会投诉率；

（四）社会责任指标：按法律法规要求投保承运人责任险情况、政

府指令性运输任务完成情况；

（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企

业形象、科技设备应用情况、获得省、部级以上荣誉称号情况。

道路运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加

分为100分。

在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服

务质量指标为200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150

分。

企业管理指标中的企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上

荣誉称号情况以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况

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为加分项目。

道路运输企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进

行评定：

（一）考核期内未发生一次死亡3人以上的重特大交通责任事故或

特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考

核总分和加分合计不低于850分的，质量信誉等级为AAA级；

（二）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或

特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考

核总分和加分合计在700分至849分之间的，质量信誉等级为AA级；

（三）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或

特大恶性污染责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考

核总分和加分合计在600分至699分之间的，质量信誉等级为A级；

（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：

1、发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故的；

2、发生一次特大恶性污染责任事故的；

3、发生一次特大恶性服务质量事件的；

4、考核总分和加分合计低于600分的。

特大恶性污染责任事故是指由于企业原因，造成所承运的货物泄露、

丢失、燃烧、爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家和社会公

众财产重大损失的运输责任事故。

特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对旅客或货主造成严重

人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上

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交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

道路运输企业、企业所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应

当分别建立道路运输企业质量信誉档案。质量信誉档案应当包括下列

内容：

（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经

营许可证、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员数、营运客车

或货车数量、所经营的客运班线；