2025年大堂实习报告6篇.pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

6篇

篇1

我作为一个新人，初来乍到，没有任何的社会经验，对于这份工作也很不了

解，一瞬间真的很迷茫，但是，前辈们都很有耐心的帮助我，才让我在接下来的

工作中不至于手足无措。大堂经理工作描述：大堂经理就是酒店或餐饮行业中受

总经理委托并代替总经理处理客人对公司一切设备、设施、人员、服务等方面的

投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，实习保证公司以正常的秩序向顾

客提供优质服务的中层管理人员。他们是公司的神经中枢，是沟通公司和客人之

间的桥梁，在实习期间，我大致的工作范围包括：

（1）维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

（2）妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

（3）处理客人投诉，协助公司领导和有关职能部门处理在公司内发生的各

种突发事件；

（4）解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

（5）每天做巡视工作，监督公司工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运

行、以及安全等情况。

（6）大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，实习还是监督公司工作质量

的“法眼”。大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、企

业管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及相关业务知识；熟悉公司的各

项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培

训能力，应变能力也要很强。我在学校学习了关于管理的知识，在书本上也看过

很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一

个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺

和知识的匮乏。

实习结果：实习这三个月期间，我第一次把理论用于实践当中，才感觉到两

者的不同，在刚开始的工作中，我真的很难适应，许多老员工都对我保持怀疑的

态度，都不相信我一个黄毛丫头、一个刚刚毕业的学生怎么能胜任那么繁重和复

杂的事务，而我，更是努力让自己尽快去适应这里的工作。无论在员工管理方面

还是在组织协调方面都坚持一定的原则。

我在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方，自己

先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企

业和社会所淘汰。前辈们也被我的虚心求教的精神所打动，在工作中总是给我很

多意见和建议，这些意见、建议对于我是非常宝贵的，我从别人的意见中找到了

自己的不足，从别人的建议中总结出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，

而我总结的工作方法让老员工对我刮目相看，渐渐的，我在谦虚学习努力工作的

同时，也融入了这个大集体，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，

而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，祢补自己的不足。实习体会：

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始了与以往完全不一样的生活。“天

下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的

人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨

大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。

常言道：工作一两年胜过十多年的读书。三个月的实习时间虽然不长，但是

我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

这次实习顺利结束了，但我明白：今后的工作还