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2025年网络购物平台用户评价标准

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）系一家从事网络购物平台运营的企业，乙方（以下简称“乙方”）系甲方网络购物平台上的用户。鉴于甲方为提升平台服务质量，优化用户购物体验，特制定本《2025年网络购物平台用户评价标准》（以下简称“本标准”）。

本标准旨在规范甲方网络购物平台用户评价行为，明确评价内容、评价标准及评价结果应用，以保障用户权益，维护市场秩序，促进网络购物平台健康发展。

甲方承诺，将严格按照本标准执行用户评价工作，为乙方提供公平、公正、公开的评价环境。乙方同意遵守本标准，对甲方网络购物平台上的商品或服务进行客观、真实、合法的评价。

本标准的签订背景如下：

一、为响应国家关于网络购物市场秩序规范的要求，甲方决定制定本标准，以规范用户评价行为。

二、为提升甲方网络购物平台服务质量，优化用户购物体验，甲方需明确评价内容、评价标准及评价结果应用。

三、为保障用户权益，维护市场秩序，甲方需制定具有约束力的评价规范。

本标准自双方签订之日起生效，双方应共同遵守。如遇本标准未尽事宜，双方可协商解决。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方承诺，通过网络购物平台为乙方提供商品购买、咨询、评价等服务。

1.2甲方应确保平台服务稳定、安全，保障用户信息安全。

1.3甲方有权对平台服务进行调整和优化，以提升用户体验。

二、质量标准

2.1甲方提供的商品应符合国家标准、行业规范，确保商品质量。

2.2甲方应确保商品描述准确、完整，避免虚假宣传。

2.3甲方应对商品进行质量检测，确保商品符合质量标准。

三、价格支付

3.1甲方应明示商品价格，价格包含税费等费用。

3.2乙方同意按照甲方指定的支付方式进行支付。

3.3甲方应确保支付过程安全、便捷，保障乙方资金安全。

四、评价标准

4.1乙方有权对购买的商品或接受的服务进行评价。

4.2评价内容应真实、客观、合法，不得含有侮辱、诽谤、虚假信息等。

4.3甲方有权对评价内容进行审核，对违反评价标准的行为进行处置。

五、评价结果应用

5.1甲方将根据评价结果对商品或服务进行优化。

5.2甲方有权根据评价结果对商家进行排名、推荐等操作。

5.3甲方有权对评价结果进行统计分析，为用户提供参考。

六、保密条款

6.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后两年。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2违约方应承担守约方因此遭受的直接损失和可得利益损失。

7.3任何一方违约行为造成对方损失的，违约方应承担相应赔偿责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同时发生的争议，应友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同生效及终止

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本合同有效期为五年，自合同生效之日起计算。

9.3如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）甲方有权对乙方提供的评价内容进行审核，确保评价的真实性、客观性和合法性。

（2）甲方有权根据评价结果对商家进行排名、推荐等操作，以提升平台服务质量。

（3）甲方有权对平台服务进行调整和优化，以提升用户体验。

1.2义务：

（1）甲方应确保平台服务的稳定、安全，保障用户信息安全。

（2）甲方应明示商品价格，价格包含税费等费用，不得虚假宣传。

（3）甲方应对商品进行质量检测，确保商品符合国家标准、行业规范。

（4）甲方应按照本标准规定，对乙方评价结果进行统计分析，为用户提供参考。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

（1）乙方有权对甲方提供的商品或服务进行评价，表达自己的意见和感受。

（2）乙方有权要求甲方对商品描述进行核实，确保商品信息真实、准确。

（3）乙方有权要求甲方对平台服务进行改进，以提高购物体验。

2.2义务：

（1）乙方在评价时，应真实、客观、合法地反映商品或服务情况，不得含有侮辱、诽谤、虚假信息等。

（2）乙方应遵守甲方制定的评价标准，不得违反法律法规和平台规定。

（3）乙方应积极配合甲方对评价内容的审核，对发现的问题及时反馈。

三、合作方式

3.1甲方应定期向乙方提供平台服务优化建议和评价结果分析报告，以便乙方了解自身在平台上的表现。

3.2双方应定期召开会议，讨论合作过程中的问题，共同寻求解决方案。

3.3甲方应设立专门的客服渠道，及时响应乙方在评价过程中提出的问题和建议