银行投诉处理流程技巧.pptxVIP

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2025-01-16 发布于黑龙江
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银行投诉处理流程技巧.pptx

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银行投诉处理流程技巧;;01;接收渠道及方式;判断投诉是否属于银行责任，以及投诉的严重程度。;投诉人信息;向客户详细解释投诉的处理流程，包括受理、调查、处理、反馈等环节。;02;;对客户的遭遇表示同情和理解，不要轻视或忽视客户的感受。;保持冷静;建立信任与合作关系;03;设立专门调查团队;;;落实整改措施;04;;根据客户投诉的问题，制定针对性的解决方案，确保解决方案切实可行。;协调内部资源;定期向客户反馈处理进度，确保客户了解处理情况。;05;;;;定期对投诉处理情况进行回顾与分析;06;流程繁琐;针对性制定预防措施;加强内部监管，确保措施落实;;感谢观看