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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

酒店前台的工作心得体会10篇

作为一个前台工作人员，每天面对很多不同客人,时刻保持微笑，用最真诚

的态度待客是最基本的。这里给大家分享一下关于酒店前台的工作心得体会，方

便大家学习。

酒店前台的工作心得体会1

一年过去了，回顾自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在

不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、

直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，

我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一

部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服

务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一

印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，

公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性

的认识，促使我进一步如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服

务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真

谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定

和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识

争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现

同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐

渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处

事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

三、加强礼仪知识及英语知识的学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避

免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中

必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜

遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及

时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来

电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户

的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

不足之处：

1、聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，

总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾

来了都不敢跟外宾交流。

来年计划：

在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年年来的优良传

统，针对自己的不足之处，努力学习，自我增值，永不落伍。同时从更高的角度

来要求自己做到最好，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一

个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为

团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来