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残疾人居家照护服务售后服务方案

目录

第一节技术支持2

一、系统维护和技术支持的目标2

二、系统维护和技术支持的范围2

三、系统维护和技术支持的原则2

四、系统维护期3

五、安全咨询、通告服务概况3

六、技术服务的内容4

第二节售后服务保障14

一、投标产品的保修时间14

二、产品质量及售后服务承诺14

三、本地售后服务机构、网点和技术人员15

四、响应方式16

五、定期检查服务17

六、服务能力及保障措施18

七、售后相关表格记录22

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第一节技术支持

一、系统维护和技术支持的目标

本公司拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持

服务队伍，对系统运行中可能出现的技术问题完全有能力做

好完整、及时、贴身的技术服务。

在售后服务和技术支持过程中，我公司、设备生产公司

商与用户三者之间是一种相互配合的关系，我公司将在项目

进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题，依托

公司多年的网络运维经验及运维流程规范，为用户创造可靠

的在线业务环境。

二、系统维护和技术支持的范围

所有与本项目有关的软件、硬件、网络都在售后服务和

技术支持的范围内。

三、系统维护和技术支持的原则

（一）我公司十分重视客户的需求，为客户切实解决问

题。将在项目进行的任何一个阶段均会详细考虑用户的实际

情况，保护用户的软硬件投资。为用户提供详实、周到的解

决方案和全方位的技术支持，确保项目的硬件、软件系统在

整个项目生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的

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帮助和支持。

（二）项目建设完成后，我公司将全面支持系统平稳运

行，在系统维护中应坚持以下原则：

1.确保客户需求的满足。

2.确保系统的实用性。

3.确保故障过程中的快速响应。

4.确保用户投资的保护。

5.确保客户满意度为100%。

四、系统维护期

项目提交给用户方并进行试运行之日起，即进入了售后

服务期。我公司会对项目所提供的所有硬件设备根据公司商

提供的标准保修期限进行保修。对于在保修期内正常使用过

程中出现的设备损坏，我们将会对设备提供免费的上门维修

服务，对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设

备损坏，仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的

运输费用。

五、安全咨询、通告服务概况

（一）我公司将尽可能从各种渠道收集全世界已经发布

和未公开发布的安全漏洞，为用户提供尽量全面的安全知

识、安全技术咨询服务，为用户解决安全问题，并为用户主

动提供最新的安全技术动态信息，从人员安全技术提高的角

度来解决安全问题。

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（二）安全动态、安全漏洞咨询服务。我公司将提供最

新安全动态、安全新闻以及安全漏洞咨询服务，客户可以随

时随地拨打技术支持热线进行相关信息的咨询。

（三）安全产品咨询、通告服务。我公司提供安全相关

产品的咨询服务，用户可以随时随地拨打技术支持热线咨询

安全相关产品的安全体系、产品功能、产品更新信息以及安

全服务等。

六、技术服务的内容

（一）由于本项目的特殊性、重要性，对服务的要求从

地域性、及时性等方面都非常高，必须做到服务能随叫随到，

因此建立一个完善的全方位支持服务体系是为了保证本项

目的顺利实施及安全使用，保障该项目的正常使用，及时得

到设备维护和技术支持服务。

（二）建立此服务体系既是用户服务的需要，也是培养

用户自己的网络管理维护人员的一个办法，通过用户网管人

员参与该项目的实施及服务，与集成商、公司商的各个层面

的机构与人员的合作，既锻炼了自己，提高了技术能力，也

能更好地保障项目的服务质量，更加方便本项目的建设和利

用，发挥最大效益。

（三）本次项目不同于其他系统，必须是一个永不停顿

的系统，