质量管理体系其过程.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

企业质量管理系统及其过程

YT/CX-02-2017

1目的

企业现有运转过程进行辨别，确立主要过程。

2范围

企业全部职能部门，营运过程。

3过程种类

按种类分为：顾客导向过程、支持过程、管理过程。

（1）顾客导向过程：经过输入和输出直接和外面顾客联系的过程，直接对顾

客产生影响，是给企业直接带来效益的过程。

（2)支持过程：供给主要资源或能力，为了实现企业的经营目标，支持顾客导

向过程实现估计目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必需过程。

(3)管理过程：用来权衡和评论顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组

织策划将顾客要求转变为组织权衡的目标和指标，确立企业组织构造，产生企业

决议和目标及改正等过程。

(4)企业的质量管理系统的外包过程