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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

实习工作总结(精选15篇)

实习工作总结1

从2月10日进单位以来已经实习快三个月了，现就这段时间所学到的东西

做个总结。

1、公司的组成

刚到公司之前我认为在这里只有营业大厅、技术部还有一个呼叫中心，带着

好奇带着期待的进了公司，可进了公司之后一切都和想象的不一样，没有那么简

单，不仅仅只有这些。我进了市场部BOSS组，我们市场部主要由营业厅、大客

户、BOSS组、山口的营业厅、小营盘的营业厅组成；除了我们部门，公司还有

维护部、技术部、呼叫中心，以及其它公司都有的办公室和财务室，是一个很大

的集体。

2、我主要负责的任务

先来说我的主要任务，我在公司的市场部BOSS组，这里的“BOSS”指的是

我们系统的名称，公司的一半业务都要靠这个系统来完成，起到一个核心的作用。

刚开始主要负责营业厅、小营盘新领机顶盒申请单的录入，其录入流程主要是根

据单子上用户的信息先建地址，在建地址时最重要的就是选对光节点，每个片区

有不同的光节点，光节点是接收信号的最重要的因素，它关系到用户是否能看到

电视，这个不容忽视。在依次将用户的名称等建入我们系统，然后根据所开发票

进行续费。有些用户费用到期之后我们还需要人工进行账务催缴、账务停机，账

务催缴就是通过系统以发短信的形式告知用户需要交费了，在电视上会有信息显

示这样只要看电视就能看见了。账务停机就是切断用户家的信号。还有互动机顶

盒单子的录入，互动业务主要由大客户负责办理，互动机顶盒就是比普通的机顶

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

盒高一层，可以随时点播，想看什么点什么。这种单子的录入和普通单子的录入

差不多，只是在选择接入方式时和普通的信号不同。在后期还学会了开发票。

3、实习感想

我公司的发展主要靠的就是服务，而不是所谓的产品。究竟什么是服务？从

概念上来说，服务是指通过提供必要的手段和方法，满足接受服务之对象的需求

的“过程”。即服务是一个过程，在这个过程中服务的供应者，通过提供任何必

要手段和方法，满足接受服务之对象的需求。在这个定义中，手段和方法，既可

通过直接接触，也可通过间接接触；既包括非物质手段和方法，也包括物质手段

和方法。通过这些手段和方法才能满足接受服务的对象之需求。

结合本公司的具体情况来看，“服务”就是让用户能在家正常收看电视，看

的满意，当然不仅仅只是这些，和用户能很好的沟通也非常重要，对于服务行业

来说沟通就是开启企业与用户之间的钥匙，有效沟通才能知道客户需要什么，只

有清楚客户的需求，才能利于公司发展，从而能满足客户的需要。客户的需求就

是我们服务的宗旨。对于我们广电网络来说，服务不仅在前厅重要，在售后也重

要，既然客户选择了广电网络就是对我们的信任，就要一切为客户着想。基本的

电视节目看烦了，我们有专业节目，依据个人的喜好，有不同类型的专业节目可

供用户选择。用户的需求多了我们也会尽力完善自己的业务，能更好的满足用户

多样化的需求。甚至有的用户家的遥控器不会使用，我们也会派专人上门服务，

直到教会用户会使用为止。用户家信号有问题的，只要告知我们话务员，随后就

会有专业维护人员上门进行维护，直到修好能让用户正常收看到电视为止。从前

厅到售后我们有一条流水线，这条流水线名为“服务”，其宗旨就是客户至上，

在我们范围之内，为客户排忧解难。

这仅是实习期间遇到最多的问题，以及感触最深的实习经历，在这里让我学

会了什么是服务，作为一名服务者应该如何做好自己的服务，这些对我以后的