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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

客户服务外包合同（2024年版）

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3甲方和乙方对合同中相关术语的定义和解释

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务范围和内容

2.2服务地点和服务时间

2.3乙方服务的质量和标准

第三条服务费用

3.1服务费用的计算方式和支付周期

3.2服务费用的支付方式和支付账户

3.3乙方服务过程中产生额外费用的承担方式

第四条合同的有效期

4.1合同的开始日期和结束日期

4.2合同续约条件和方式

4.3合同终止条件和后果

第五条保密条款

5.1双方在合同执行过程中获得的信息保密

5.2保密信息的范围和期限

5.3违反保密条款的后果

第六条违约责任

6.1双方违反合同条款的责任

6.2乙方未能提供服务的补救措施

6.3甲方未支付服务费用的后果

第七条争议解决

7.1双方在合同执行过程中发生的争议解决方式

7.2仲裁地点和仲裁机构

7.3仲裁结果的终局性

第八条法律适用和争议解决

8.1合同适用的法律法规

8.2合同的变更、解除和终止

8.3合同的完整性和修改

第九条通知和联系

9.1双方之间的通知方式和要求

9.2双方联系人和联系方式的变更

第十条合同的签署和生效

10.1合同签署的时间和地点

10.2合同的副本和正本

10.3合同的生效条件和生效时间

第十一条附加条款

11.1双方约定的其他事项和补充条款

第十二条合同的修订和更新

12.1合同修订的条件和方式

12.2合同更新后的生效时间

第十三条合同解除和终止

13.1合同解除和终止的条件

13.2合同解除和终止后的责任和义务

第十四条后继法律行为

14.1双方在合同终止后的后续合作

14.2后继法律行为的签订和生效

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.3.1客户服务：指乙方根据甲方的要求，为甲方提供的客户咨询、投诉处理、售后服务等各项服务。

1.3.2服务期限：指本合同约定的乙方提供客户服务的开始和结束日期，具体日期见本合同第四条。

1.3.3服务费用：指乙方按照本合同约定，为提供客户服务所收取的费用，具体计算方式和支付周期见本合同第三条。

第二条服务内容

2.1乙方提供的服务范围和内容如下：

2.1.1提供24小时客户咨询服务。

2.1.2处理甲方客户的投诉和意见，并在24小时内给出答复。

2.1.3提供售后服务，包括产品使用咨询、故障排查等。

2.1.4其他双方约定的服务内容。

2.2服务地点为甲方指定的地点。服务时间为全天24小时，节假日不休息。

2.3乙方的服务质量标准如下：

2.3.1客户咨询回复准确、及时。

2.3.2投诉处理及时，答复满意率不低于90%。

2.3.3售后服务质量符合国家相关标准和甲方要求。

第三条服务费用

3.1服务费用按乙方提供服务的实际时长计算，计算方式为：服务费用=服务时长×单价。其中，服务时长以小时为单位，单价由双方另行协商确定。

3.2服务费用的支付周期为每月一次，甲方应在每月5日前将上月服务费用支付给乙方。

3.3乙方向甲方提供服务过程中产生的额外费用，包括但不限于差旅费、交通费等，由甲方承担。具体费用根据实际情况另行协商确定。

第四条合同的有效期

4.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。

4.2如双方同意续约，应在合同到期前30天书面通知对方，并按双方协商的条件签订新的合同。

4.3在合同有效期内，任何一方未按约定履行义务，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。

第五条保密条款

5.1双方在合同执行过程中获得的商业秘密、客户信息等保密信息，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

5.2保密信息的范围包括甲方客户的个人信息、业务数据等。

5.3保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。

第六条违约责任

6.1双方违反合同条款的，应承担违约责任。

6.2如乙方未能提供服务，甲方有权要求乙方在合理时间内补足服务，或按照约定扣除相应费用。

6.3如甲方未支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付滞纳金。

第八条法律适用和争议解决

8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2本合同的任何修改、补充均需双方书面同意，方为有效。

8.3