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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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全年免费IT运营维护合同2024

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

2.服务范围

2.1IT基础设施维护

2.2系统故障排除

2.3软件更新与升级

2.4数据备份与恢复

2.5安全监控与维护

2.6网络维护与优化

3.服务期限与时间

3.1合同开始日期

3.2合同结束日期

3.3工作时间与节假日安排

4.服务提供方式

4.1远程服务

4.2现场服务

4.3应急响应流程

5.服务质量要求

5.1服务响应时间

5.2故障解决时间

5.3服务满意度调查

6.技术支持与培训

6.1技术支持服务

6.2用户培训

6.3技术文档与手册

7.费用与支付

7.1服务费用

7.2支付方式与时间

7.3逾期付款处理

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息的使用与披露

9.合同变更与终止

9.1合同变更流程

9.2合同终止条件

9.3合同终止后的责任

10.法律与争议解决

10.1适用法律

10.2争议解决方式

10.3仲裁或诉讼选择

11.通知与通讯

11.1通知方式

11.2通讯地址变更通知

12.其他条款

12.1合同附件

12.2合同附件的效力

12.3合同的完整性与优先级

13.合同生效与修订

13.1合同生效条件

13.2合同修订流程

14.合同签署与附件

14.1合同签署

14.2合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同定义

1.2术语解释

a)IT运营维护：指乙方对甲方IT基础设施、软件系统、网络设备等进行日常维护、故障排除、更新升级、安全监控等服务；

b)IT基础设施：指甲方使用的计算机、服务器、网络设备等硬件设备；

c)软件系统：指甲方使用的操作系统、数据库、应用软件等软件；

d)故障排除：指乙方在发现并确认甲方IT系统出现故障后，及时采取有效措施予以解决；

e)更新升级：指乙方对甲方IT系统进行必要的软件版本更新、功能升级等操作；

f)安全监控：指乙方对甲方IT系统进行安全监控，发现并防范潜在的安全风险；

g)网络维护：指乙方对甲方网络设备进行日常维护、故障排除、性能优化等操作。

2.服务范围

2.1IT基础设施维护

乙方负责对甲方IT基础设施进行日常检查、维护、故障排除等工作，确保其正常运行。

2.2系统故障排除

乙方在收到甲方故障报告后，应在规定的时间内响应并排除故障，恢复正常运行。

2.3软件更新与升级

乙方负责定期对甲方软件系统进行更新和升级，确保其安全性、稳定性和功能完善。

2.4数据备份与恢复

乙方负责对甲方重要数据进行定期备份，并确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

2.5安全监控与维护

乙方负责对甲方IT系统进行安全监控，及时发现并防范安全风险，确保系统安全稳定运行。

2.6网络维护与优化

乙方负责对甲方网络设备进行日常维护、故障排除、性能优化等工作，确保网络正常运行。

3.服务期限与时间

3.1合同开始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同结束日期

本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

3.3工作时间与节假日安排

乙方提供服务的正常工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。节假日及国家法定假日除外。

4.服务提供方式

4.1远程服务

乙方通过远程连接对甲方IT系统进行维护和服务。

4.2现场服务

乙方根据实际情况，可提供现场服务。

4.3应急响应流程

乙方在接到甲方故障报告后，应在规定时间内响应并采取有效措施解决问题。

5.服务质量要求

5.1服务响应时间

乙方在接到甲方故障报告后，应在30分钟内响应。

5.2故障解决时间

乙方应在接到故障报告后4小时内解决一般故障，重大故障应在12小时内解决。

5.3服务满意度调查

乙方每年至少进行一次服务满意度调查