销售部激励制度.docxVIP

销售部激励制度

沈阳精仕房地产参谋有限公司销售部治理规章（草案）

目目

录一、组织架构二、岗位职责三、工作流程四、业务处理程序五、销售人员守则六、售楼处现场治理规定七、奖罚制度

一、

组织架构

销售总监销售经理销售主管销售员

二、岗位职责

销售经理

1、听从销售总监安排，负责售楼处日常工作。

2、组织销售人员进展工程的前期市调。

3、依据《工程营销筹划报告》及工程详细状况，编制《工程销售规划书》。

4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。

5、帮助销售人员做好楼盘销售工作。

6、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，准时提交筹划部。

7、催促销售人员帮助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。

8、负责售楼处需开发商协调解决的工作连接。

9、负责客户档案保管工作。

10、定期向销售总监和筹划部反应销售信息。

销售主管

1、听从销售经理安排，帮助销售经理做好售楼处日常工作。

2、帮助销售经理做好前期市调工作。

3、帮助销售经理做好销售人员的上岗培训。

4、帮助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。

5、收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。

6、负责客户档案的建立工作。

7、负责监视销售人员日常行为及工作状况。

销售人员

1、听从销售经理、销售主管安排做好楼盘销售工作。

2、做好工程前期市调和定期市调工作。

3、仔细填写客户来访登记表，交销售主管。

4、帮助开发商办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作。

5、准时反应销售信息，准时向销售经理反映销售中的问题。

三、工作流程

接待客户分析客户引导客户跟踪客户收取定金签订认购书收取首期（签定正式买卖合同）帮助办理按揭。

销售人员在销售工作中，遇到需提请进展商协作或打算的工作，必需交由经理出面解决。不得擅自与进展商的各级人员联系。

四、业务处理程序

来访客户接待

1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等预备就绪，根据每天上班的签到挨次进展排位，由经理负责随时抽查排位，销售主

管应负责监视排位状况；2、客户进售楼处时，A位起立并向客户问好，随即上前迎接，末位业务员负责帮助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特别状况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，连续保持A位；4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位挨次；5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘状况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购置意向，尽可能为下一步跟进打好根底；特别状况下可借助经理为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户供应一切便利（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告辞前方可返回；6、每接待完一位客户，应准时、详尽将客户资料记录下来，并反应在当日的工作报告中；7、接待完客户，应准时清理谈判桌，保持其干净、洁净；8、接待用语统一为标准一般话，接听来电也同样执行。

来电接听

1、来电接听挨次按各售楼处详细规定执行；2、负责接听的业务员应预备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“你好！※※※售楼处，有什么可以帮到您？”3、急躁地听对方把话说完，并记录重点；4、假如是业务询问类电话，应精确、简洁地为客户介绍，恳切邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你询问；5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；6、若对方要找的人不在，可请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门去处理，切忌自作主见或立刻挂掉电话；

7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；8、电话接听完毕，应准时、详尽将客户资信记录下来，并反应在当日的工作报