2025年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖析B卷精品.pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她

2025年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖

D.服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告

析B卷（带答案）

一.综合题(共15题)【答案】A

【解析】改进目标应与服务目标相一致，需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通

1.其余选项描述正确

单选题

（）ispre-authorizedbyChangeManagementthathasanacceptedandestablishedprocedure

toprovideaspecificchangerequirement.

3.

单选题

问题1选项运维服务中优化改善不包括（）。

A.EmergencyChange

问题1选项

B.SignificantChange

A.功能性改进

C.StandardChange

B.适应性改进

D.RegularChange

C.增强性改进

【答案】CD.预防性改进

【解析】标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审

批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求

【答案】A

【解析】SJ/T11564.4-2015《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心规范》：

例行操作包括：监控、预防性检查、常规作业

响应支持：事件驱动响应、服务请求响应