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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

售前支持人员服务协议（2024年版）版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1售前咨询

1.2方案设计

1.3产品演示

1.4技术支持

1.5客户沟通

2.服务人员

2.1人员配置

2.2人员培训

2.3人员考核

3.服务时间

3.1工作时间

3.2延时服务

3.3节假日安排

4.服务质量

4.1响应时间

4.2解决方案满意度

4.3客户满意度

5.服务费用

5.1费用构成

5.2费用支付

5.3费用调整

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3泄密责任

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解解决

8.3法律诉讼

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效

9.2合同变更

9.3合同终止

10.其他条款

10.1合同的组成部分

10.2合同的修改

10.3合同的解除

11.服务地点

11.1服务地点

11.2远程服务

12.技术支持和培训

12.1技术支持内容

12.2培训内容

12.3培训方式

13.客户服务和支持

13.1客户服务内容

13.2客户支持服务

13.3客户反馈和投诉

14.合同的解除和终止

14.1合同解除

14.2合同终止

14.3合同解除和终止后的权利和义务

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1售前咨询

售前支持人员应提供专业的产品咨询，包括产品功能、性能、应用场景等方面，以帮助客户更好地理解和选择合适的产品。

1.2方案设计

售前支持人员应根据客户的需求，提供详细的解决方案设计，包括系统架构、配置建议、实施计划等。

1.3产品演示

售前支持人员应提供产品演示，通过实际操作展示产品的功能和性能，以便客户更直观地了解产品。

1.4技术支持

售前支持人员应在售前阶段提供必要的技术支持，解答客户的技术疑问，确保客户对产品有清晰的认识。

1.5客户沟通

第二条服务人员

2.1人员配置

售前支持人员应具备相关领域的专业知识和经验，能够胜任售前咨询、方案设计、产品演示等工作。

2.2人员培训

售前支持人员应定期接受产品知识和服务技能的培训，以提升服务质量和专业水平。

2.3人员考核

对售前支持人员进行定期考核，评估其服务质量和专业能力，确保服务团队的素质。

第三条服务时间

3.1工作时间

售前支持人员应按照客户的需求和合同约定提供服务，确保在规定的工作时间内提供及时的支持。

3.2延时服务

在客户需求紧急的情况下，售前支持人员应提供延时服务，确保客户的问题能够及时得到解决。

3.3节假日安排

售前支持人员应对节假日期间的值班和服务进行合理安排，确保客户在节假日期间也能获得必要的支持。

第四条服务质量

4.1响应时间

售前支持人员应对客户的需求和问题及时响应，确保在规定的时间内提供满意的解决方案。

4.2解决方案满意度

售前支持人员提供的解决方案应能够满足客户的需求，确保客户对解决方案的满意度。

4.3客户满意度

通过客户满意度调查等方式，评估售前支持人员服务的整体满意度，并根据调查结果进行改进。

第五条服务费用

5.1费用构成

服务费用包括售前支持人员的工资、培训费用、差旅费用等与服务相关的成本。

5.2费用支付

客户应按照合同约定的支付方式和时间，支付服务费用。

5.3费用调整

合同执行期间，如因市场环境、政策变化等原因，双方可协商调整服务费用。

第六条保密条款

6.1保密内容

售前支持人员应对在服务过程中获得的客户信息、商业秘密等保密信息严格保密。

6.2保密期限

保密信息的保密期限应根据双方约定或相关法律法规规定执行。

6.3泄密责任

如售前支持人员因故意或过失泄露保密信息，应承担相应的法律责任。

第七条违约责任

7.1违约行为

双方应遵守合同的约定，如一方违反合同规定，应承担违约责任。

7.2违约责任

违约方应按照合同约定或相关法律法规规定，承担相应的违约责任。

7.3违约赔偿

如一方违约导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

第八条争议解决

8.1协商解决

双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议和问题。

8.2调解解决

如协商无果，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解，寻求第三方调解。

8.3法律诉讼

如调解无效，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼。

第九条合同的生效、变更和终止