风险控制与服务升级-内部培训.pptx

风险控制与服务升级内部培训Presentername

Agenda引言内部培训内容内部培训目的内部培训评估结论与建议

01.引言非融资担保服务的重要性和趋势

非融资担保内涵范畴01非融资担保定义非融资担保是指一种独立于融资活动的担保服务，用于为借款人提供信用担保而非融资资金。02非融资担保内涵非融资担保包括信用担保、履约担保、支付担保等，旨在保障借款人的信用，增加借款人的融资渠道。03非融资担保特点非融资担保服务通常由专业担保机构提供，具有风险分散、降低贷款利率、提高贷款额度等优势。非融资担保服务的定义

信息安全法加强对个人信息的保护，规范信息安全管理：加强个人信息保护，规范安全管理劳动法保障员工的合法权益，维护劳动关系稳定环保法促进企业绿色发展，减少环境污染政策法规服务合规相关政策法规

提供安全保障为客户提供资金安全和信用保障：提供资金安全和信用保障助力企业成长为企业提供融资渠道和业务拓展支持促进行业发展为行业发展提供资金支持和风险分担非融资担保重要性

智能化技术应用提升担保服务效率，降低操作风险：提升担保服务效率，降低风险01多元化业务拓展开展跨境担保业务，拓宽国际市场，实现全球化发展02创新合作模式与金融机构合作，共享资源，实现互利共赢03趋势分析非融资担保发展趋势

02.内部培训内容非融资担保服务详解

非融资担保服务担保定义担保是指为了保障债权人债权得到实现而由第三方提供的一种财务承诺，承诺人为债务人的债务承担连带责任非融资担保非融资担保是指为非融资项目提供担保服务的一种担保方式，一般用于企业获得信贷外资金担保方式非融资担保有多种方式，包括保证担保、抵押担保、质押担保等，根据不同情况选择合适的担保方式非融资担保基本概念

风险评估对客户的信用、资质、还款能力等进行评估02签订合同与客户签订担保合同，明确双方权益和责任03非融资担保业务流程业务受理客户提交担保申请，填写相应资料并交费：客户提交担保申请，填写资料并交费01非融资担保

风险评估与分类通过对风险的评估和分类，可以更好地制定风险管理策略：评估和分类风险，制定管理策略风险控制措施建立完善的风险控制体系，包括合理制定担保方案、建立风险预警机制等，以最大程度地降低风险的损失。风险监测与反馈及时监测风险的变化，通过数据分析和反馈机制，及时调整风险管理策略，保障风险管理的有效性。风险管理的重要性非融资担保风险管理

03.内部培训目的内部培训的目的和意义

通过培训加强员工对于业务流程、政策法规等方面的了解深化业务知识提升员工的沟通协作能力，提高工作效率和服务质量加强团队协作加强员工的服务意识和服务技能，提升客户满意度提高客户服务水平提高员工的专业水平提升员工业务能力

风险意识是风险管理的基础了解潜在风险提前发现风险隐患，避免意外损失识别业务风险深入了解业务流程，减少业务风险加强安全意识提高员工安全意识，防范安全事故加强员工的风险意识

提高服务质量提升员工的服务态度和技能水平增加业务收入员工能够更好地开展业务，增加公司收入提升客户满意度员工的专业素质提升，能够更好地满足客户需求员工能力推动发展提高业务水平

04.内部培训评估内部培训评估方法

提高员工的专业水平对员工的业务熟练度进行量化评估业务能力测评01-根据评估结果建立反馈机制，帮助员工改进反馈机制建立02-针对评估结果，定期进行针对性培训定期复训03-员工的业务能力评估

客户反馈和投诉处理反馈收集机制客户反馈渠道建立01投诉处理流程客户投诉处理02服务质量评估服务质量评估03服务质量评估

风险管理能力评估风险评估和定价评估员工在风险评估和定价方面的能力风险控制和应对评估员工在风险控制和应对方面的能力风险识别和分析评估员工对潜在风险的辨识和分析能力风险管理能力

05.结论与建议培训对公司持续发展的重要性

员工素质公司发展员工业务能力提升通过培训提高员工的专业水平，提升服务质量和效率1加强员工风险意识培训员工对风险的认知和应对能力，提高风险管理能力2公司持续发展保障员工培训保障3非融资担保服务重要

员工素质公司基石专业素质提升提高员工专业知识和技能水平01业务能力提升提高员工服务质量和工作效率02员工发展空间提供员工职业发展和晋升机会03员工素质对发展重要

培训效果质量管理记录员工培训情况和成长轨迹建立培训档案明确培训效果的具体衡量指标制定评估标准及时了解员工对培训的反馈和建议设立反馈机制加强培训管理

完善培训体系员工学习发展科学培训计划针对员工的实际需求和公司的业务发展制定培训计划定期进行培训根据计划，定期组织培训，确保员工能够持续学习和提升学习发展机会加强员工培训

科学培训计划根据员工现状和未来发展方向定制培训计划了解员工需求灵活运用线上线下、课堂教学、实践演练等形式多样化的培训形式0102利用科技手段，收集员工反馈，不