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医院患者关系管理-商
务礼仪
医院行政管理人员
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Agenda1.介绍
2.建立良好医院患者关系
3.保持商务礼仪
4.处理患者投诉和纠纷
5.解决患者需求和问题
01.介绍
医院患者关系管理的重要性
患者关系管理：医疗之道
患者关系管理的重要性
提升医院声誉通过良好的患者关系管理，树立医院的良好声誉，吸引更多患者和合作伙伴的关注和信任。
增加患者满意度良好的患者关系管理能够提升患者的满意度，增加他们对医院的信任和忠诚度，促进长期合作关系的建立。
提高服务质量通过患者关系管理，医院行政管理人员能够更好地了解患者的需求和意见，及时改进医院的服务质量，提供更优质的医疗服务。
患者关系影响医院声誉
关系与声誉
良好关系vs.差劣关系积极回应vs.无视投诉
患者满意度与医院声誉处理患者投诉与纠纷
患者关系影响满意度
满意度与关系
满意度调研关系管理流程
了解患者对医院关系的满建立和维护良好的患者关
意度系
商务礼仪作用
塑造良好形象增加信任感促进良好沟通
通过规范的商务礼仪行为，遵循商务礼仪规范能够增加合理的商务礼仪行为有助于
展现医院的专业形象和服务患者对医院的信任感和满意医院行政管理人员与患者之
商务礼仪的作用态度度间的有效沟通
02.建立良好医院患者关系
尊重和关心患者
尊重和关心患者
尊重和关心患者的重要性
01倾听患者需求
了解患者需求，及时解决问题
02关心身心健康
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