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化妆品经营企业质量管理制度汇编
目录
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.1制度目的与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.2质量管理组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.3人员培训与教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、进货查验记录制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.1进货查验要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.2记录保存期限．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
三、产品检验管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
3.1检验方法与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
3.2检验频次．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
四、仓储管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
4.1库存管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
4.2存储条件与环境控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
五、销售管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
5.1销售记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
5.2销售政策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
六、不合格品处理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
6.1不合格品的判定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
6.2不合格品的隔离与标识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
6.3不合格品的处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
七、售后服务管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
7.1客户反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
7.2故障处理与维修．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
八、追溯系统管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
8.1系统设计与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
8.2数据安全与保密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
九、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
9.1术语定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
9.2其他注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
一、总则
目的与依据
为了规范本化妆品经营企业的质量管理行为，提高产品质量，保障消费者权益，依据《中华人民共和国产品质量法》、《化妆品监督管理条例》等相关法律法规，结合本企业的实际情况，特制定本质量管理制度。
适用范围
本制度适用于本企业化妆品采购、验收、储存、销售、运输、售后服务等全过程的质量管理活动。
定义
本制度所称化妆品是指以涂擦、喷洒或者其他类似方法使用的任何产品，包括液体、乳液、粉状、霜剂、凝胶、气溶胶、喷雾等。
质量方针与目标
质量方针：坚持质量第一，追求顾客满意，持续改进，为本行业提供优质服务。
质量目标：确保化妆品质量安全，顾客满意度达到90%以上，及时处理质量投诉，降低不合格品率。
责任与权限
企业法定代表人或授权负责人对本企业的质量管理全面负责；质量管理部门负责质量管理的具体工作；各相关部门按照职责分工，共同做好质量管理相关工作。
质量管理原则
以人为本，科学管理；全面控制，重点把关；预防为主，防
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