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（现场管理）物业管理作业与实训

前言

《物业管理》是房地产经营与估价专业主干课程之一。为配合课程教学的需要，使学生通过作业与实训，准确把握本课程所需要掌握的主要内容、知识点，提高学生分析问题、理解问题和解决问题的能力，以适应物业管理岗位的需要，提高实践技能，特编写《物业管理习题与实训》辅助教材。

《物业管理习题与实训》辅助教材的编写，是根据物业管理职业岗位的要求，突出了教材的主要知识内容和各章节的知识点，并基本涵盖了岗位职业技能的要求。

由于房地产经营与估价专业的《物业管理》课程教材，已选用由机械工业出版社出版、寿金宝主编的《物业管理》教材。为了与新教材相配套，《物业管理习题与实训》辅助教材在原编写的基础上，又作了一些修改。由于编写时间仓促、能力有限，难免有不当之处，敬请指正。

我国物业管理行业发展非常迅速，其业务也将不断的规范和深化。因此，本辅助教材也将随着物业管理行业的不断变化而进行修正和补充。

编者

2006年11月

目录

第一部分习题与案例分析

第一章物业管理导论 3

第二章物业管理体系 4

第三章物业管理项目的招标与投标 5

第四章物业管理合同 7

第五章物业管理的主要内容及基本程序 8

第六章房屋建筑维修管理 10

第七章房屋建筑设备设施管理 12

第八章物业管理档案的建立与管理 14

第九章居住性物业的管理服务 16

第十章经营性物业的管理服务 18

第十一章其他类型物业的管理服务 17

第十二章物业管理服务质量的国际认证 20

第十三章章物业管理法规 24

第二部分实训指导

一、住宅小区（或高级公寓）物业管理考察 26

二、商场（或写字楼）物业管理现状调查 28

三、物业管理安全服务及安全监控系统 30

四、房屋建筑的供电设备和给排水系统 32

五、消防设备设施 34

六、冬季供暖管理实训 36

第一部分习题与案例分析

第一章物业管理导论

一、名词解释

1．物业

2．物业管理二、问题解答

1．物业及物业管理的主要特征是什么？

2．物业管理的主要内容有哪些？

3．简述物业管理过程？

4．物业管理究竟是管理还是服务？

三、案例分析

年轻人热衷应聘物业管理行业

虽然周六天气阴雨绵绵，但浦东房地产大厦里人头涌动，迎风而立的‘物业管理行业人才交流洽谈会’垂幅吸引了很多路人的眼光。

周先生年轻有为并非下岗人员，而且是一家物业管理公司的一位年薪4万的部门经理，当他得知这次‘物业管理行业人才交流洽谈会’后，就毫不犹豫地买了门票参加了洽谈会，并直奔一些较著名的物业管理公司展位。周先生认为：物业管理行业前景广阔，而目前该行业正处在群雄逐鹿的“战国”时代，行业中的品牌公司将主导整个行业的发展。因此，周先生想到一家品牌公司工作，以寻求更大的发展空间，将来能大展宏图。

本次洽谈会上应聘者大多具有大中专或本科以上学历，不少家长也来为子女搜集情报。物业的老总们都很兴奋。因为在整个招聘过程中，大多数应聘者最关心的并不是收入和

待遇状况，而是发展前景和发展空间。（摘自《上海青年报》）第二章物业管理体系

一、名词解释

1．业主

2．业主大会

3．业主委员会二、问题解答

1．组建物业管理企业的基本条件是什么？

2．业务委员会产生的基本条件有哪些？

3．召开第一次业主大会（或代表大会）的基本条件有哪些？三、案例分析

1．买房尚未取得产权证，但已办完其他一切手续，，能否享受业主的权力？

2．某位业主来咨询：他所在小区在准备召开业主（代表）大会核定业主（代表）资格时，对他的（代表）资格提出异议，认为他虽然是事实上的买房者，但还没取得房产证，因此没有证据证明他就是业主。请问：

（1）买房尚未取得产权证，但已办完其他一切手续，能否享受业主的权力？

（2）不是业主能否参加业主（代表）大会，能否成为业主委员会成员？

第三章物业管理项目的招标与投标

一、名词解释

1．物业管理招标

2．物业管理投标

3．开标

4．评标

5．定标

二、问题解答

1．物业管理招投标应遵循哪些原则？

2．物业管理招标有哪些方式？

3．物业管理招标文件包括哪些主要内容？

4．物业管理招标的程序

5．物业管理投标书的内容有哪些？

6．物业管理项目投标实施步骤三、案例分析

业主委员会能否不请物业管理公司而自行管理？

一些业主委员会认为：物业的所有权是自己的，因而管理权也由自己支配。并认为物业管理很简单，也就是扫扫地、看看门而已，可以不请专业的物业管理公司管理，与其让物业管理公司赚钱，不如自己管理划算。请问：

（1）业主委员会能否不请物业管理公司而自行管理？

（2）