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2025-01-16 发布于上海
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***客服协同工作平台概述功能模块读者交互信息审核即时或延时咨询用户需求递交及响应工作人员注册管理系统接口进展情况该项目将设计开发针对CADAL客服人员的协同工作平台，该平台将集成所有的客服功能，并提供强大的管理功能采用B/S模式搭建CADAL客服人员的网上虚拟工作平台建立用户交互信息管理机制实现分布式即时或延时咨询服务实现一站式用户需求递交及响应平台功能模块介绍*客服协同工作平台*用户交互信息管理*客服协同工作平台*功能模型通过数据接口获取与返回交互信息数据交互信息传递绩效考核方案，保障审核效率与质量建议根据类型和数量按照平均分配的原则超时未处理进入公共审核区审核任务分配完成、超时、公共区认领等客服馆员绩效统计即时或延时咨询*客服协同工作平台*表单咨询、IM咨询、电子邮件咨询、电话咨询多种形式查询FAQ类型、问题关键字、答案关键字批量数据导入/导出灵活的Excel交互56%Option247%Option4FAQ分类管理FAQ维护管理咨询馆员添加、检索FAQCADAL管理员添加、修改、删除以及审核FAQ灵活的分类定义30%Option323%Option1咨询平台为用户提供表单的咨询模式，用户只需要填写与递交表单即可享受咨询服务01020304自动填写个人信息通过数据接口获取用户的个人信息确保用户的信息准确查询处理状态跟踪表单的处理状态咨询任务分配设定根据优先级的分配原则E-mail提醒用户第一时间收到解答使用目前国内使用比例较高的即时通讯软件QQ和MSN提供服务直观、友好的在线状态在线状态显示01根据优先原则动态调整咨询馆员队列动态的咨询列表01第三方服务的不可控性应对方案---实时监控第三方服务状态问题01根据优先原则动态调整电子邮件列表01020304客服人员在线，用户可以直接进行咨询即时咨询平台提供录音保存服务器录音保存根据优先原则动态调整咨询电话列表动态的咨询列表客服人员不在线，用户可以进行留言咨询留言咨询用户需求递交及响应客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台******客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台客服协同工作平台*********