优化患者体验，赢在医院竞争-以患者为中心，提升服务质量.pptx

优化患者体验，赢在

医院竞争

以患者为中心，提升服务质量

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Agenda1.门诊部服务流程和问题

2.提升患者体验意义

3.改进患者的就诊体验

4.市场竞争与需求变化

5.支持患者体验优化方案

6.患者体验优化的效果

7.患者满意度调研结果

01.门诊部服务流程和问题

患者就诊过程中的不便和痛点

门诊服务流程的痛点

办理手续繁琐

简化办理手续，提高患者就诊便利性

提高医院信息传递不畅

服务流程加强医生与护士的沟通，提高信息传递效率

效率

候诊时间长

改善候诊环境，减少患者等待时间

就诊体验中的问题

存在的问题

010203

候诊时间过长医生态度不友好信息不透明

导致患者不耐烦影响患者信任感患者不清楚就诊进展

门诊部服务流程图解

门诊部服务流程和问题

初诊登记

患者登记和信息采集

候诊和叫号

长时间等待和叫号混乱

就诊结束

医嘱和缴费流程繁琐

02.提升患者体验意义

提升医院品牌形象与竞争力

为患者提供优质服务

提升医疗服务质量

关注患者反馈强化医生沟通技能高效医疗服务

积极倾听患者反馈，及时改进服务流程和提升医生的沟通技巧和服务态度