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智能客服系统开发与应用合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

联系邮箱：____________________

乙方（开发方）：________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

联系邮箱：____________________

第一章定义及术语

1.1本合同所述“智能客服系统”是指乙方根据甲方需求，开发的一款能够实现自动应答、智能推送、语音识别等功能的客服系统。

1.2“开发与应用”是指乙方按照本合同约定，完成智能客服系统的开发、部署、调试、维护及提供技术支持的过程。

第二章项目背景及目的

2.1甲方因业务发展需要，提高客户服务效率，降低人力成本，特委托乙方开发智能客服系统。

2.2乙方具备丰富的智能客服系统开发经验，同意按照甲方需求，提供优质的开发与应用服务。

第三章项目内容及范围

3.1项目内容

3.1.1乙方负责智能客服系统的需求分析、设计、开发、测试、部署及维护工作。

3.1.2乙方需根据甲方提供的业务场景，为智能客服系统定制开发相应功能模块。

3.1.3乙方需为甲方提供智能客服系统的技术支持、培训及售后服务。

3.2项目范围

3.2.1乙方需在合同约定的时间内完成智能客服系统的开发工作。

3.2.2乙方需确保智能客服系统符合国家相关法律法规要求，并具备良好的稳定性、可靠性。

3.2.3乙方需对智能客服系统进行持续优化，以适应甲方业务发展需求。

第四章质量标准及验收

4.1质量标准

4.1.1乙方需按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，确保智能客服系统的质量。

4.1.2乙方需确保智能客服系统具备以下性能指标：

（1）响应时间：≤3秒；

（2）识别准确率：≥95%；

（3）系统稳定性：故障率≤0.1%。

4.2验收

4.2.1乙方完成智能客服系统开发后，需向甲方提交验收申请。

4.2.2甲方应在收到验收申请后15个工作日内组织验收，验收合格后签署验收报告。

4.2.3验收不合格的，乙方需根据甲方提出的整改意见进行整改，直至验收合格。

第五章项目进度及交付

5.1项目进度

5.1.1乙方需按照以下时间节点完成项目进度：

（1）需求分析：______年______月______日；

（2）设计：______年______月______日；

（3）开发：______年______月______日；

（4）测试：______年______月______日；

（5）部署：______年______月______日；

（6）验收：______年______月______日。

5.2交付

5.2.1乙方应在项目验收合格后5个工作日内，向甲方交付智能客服系统及相关技术文档。

5.2.2乙方需确保交付的智能客服系统符合合同约定，并具备正常运行条件。

第六章技术支持与售后服务

6.1技术支持

6.1.1乙方在智能客服系统部署完成后，提供为期一年的免费技术支持服务。

6.1.2技术支持服务包括但不限于系统故障排除、功能优化建议、版本更新等。

6.1.3乙方应建立快速响应机制，对甲方的技术支持请求在2小时内给予响应，并在24小时内提供解决方案。

6.2售后服务

6.2.1乙方提供智能客服系统的终身售后服务，包括软件升级、硬件维护（如适用）等。

6.2.2乙方应定期对智能客服系统进行巡检，确保系统稳定运行。

6.2.3对于甲方在使用过程中遇到的问题，乙方将提供远程或现场指导，直至问题解决。

第七章培训与知识转移

7.1培训

7.1.1乙方在智能客服系统交付后，为甲方提供系统管理及操作的培训。

7.1.2培训内容应包括系统管理、故障排除、日常操作等。

7.1.3培训方式包括线上培训、线下培训以及提供培训手册等。

7.2知识转移

7.2.1乙方应将智能客服系统的设计理念、操作方法、维护知识等转移给甲方。

7.2.2知识转移过程中，乙方应确保甲方人员能够独立操作和维护智能客服系统。

第八章信息保密

8.1保密义务

8.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均负有保密义务。

8.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

8.2保密措施

8.2.1双方应对涉及保密的信息采取必要的保密措施，如加密、限制访问等。

8.2.2双方应对保密信息的使用范围、使用人员进行严格控制，防止信息泄露。

第九章违约责任

9.1甲方违约

9.1.1甲方未按