2025年(完整版)酒店质检表格.pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

质量管理检查表

日期：

检查项目检查结论事实陈述确认人备注

部

内容

门

到达时间

着装情况（领结、制服是否平整、无折皱挺

括，皮鞋、布鞋光亮无尘等）

名牌佩戴

站位姿势

迎/送宾客态度

语言规范

前引领客人规范

行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等）

行李寄存情况（散客/长住、件数、标识情况、有无

厅

物殊要求）

岗位纪律

其他

部

个人妆容

接待登记规范

服务态度

服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度)

答疑客人规范（态度、语言、技巧等）

办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等）

电话接听规范

柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）

到达时间

值班人姓名

前大着装情况

名牌佩戴

堂个人妆容

厅有无客人投诉/意见反馈

副服务态度

服务效率

部理问题解决率

值班台卫生状况(电话、桌面、标识牌等)

质量记录填写情况

1

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

岗位纪律

其他

当班调度姓名

在岗员工人数

到达时间

着装情况

用

名牌佩戴

个人妆容

车

站位姿势

服务态度

服

服务效率

前柜台卫生状况

务

质量记录填写情况

厅岗位纪律

其他

部到达时间

着装情况

司名牌佩戴

个人妆容

机当日用车情况（客人用车／酒店用车）

车辆状况（车体卫生、性能检验、安全

班系数等）

其他

检查项目

部区检查结论事实陈述确认人备注

内容

门域

到达时间

客客着装情况

名牌佩戴

个人妆容

房房楼层公共区域卫生（挂画、地角线、烟灰筒、

消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公

寓层台桌等）

部楼房间清扫程序（抽查）

当日计划卫生情况（抽查）

台班员工工作情况（电话接听、钥匙管理、

层输送服务态度、效率等）

清扫员工作情况（清扫规范、程序等）

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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》