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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务协议2024年版标准格式版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

1.1.2培训服务

1.1.3维护服务

1.2服务期限

1.3服务时间

2.技术支持团队

2.1技术支持人员的资质

2.2技术支持团队的规模

2.3技术支持团队的培训

3.客户责任

3.1提供必要的信息和资源

3.2配合技术支持团队的工作

3.3遵守服务协议的约定

4.服务费用

4.1服务费用的计算

4.2服务费用的支付方式

4.3服务费用的调整

5.保密条款

5.1保密信息的定义

5.2保密信息的保护措施

5.3保密信息的例外情况

6.违约责任

6.1技术支持团队的违约行为

6.2客户违约行为

6.3违约责任的计算和赔偿

7.争议解决

7.1争议解决的方式

7.2争议解决的时效

7.3争议解决的地点和适用法律

8.合同的生效和终止

8.1合同的生效条件

8.2合同的终止条件

8.3合同终止后的权利和义务处理

9.服务变更

9.1服务变更的条件

9.2服务变更的程序

9.3服务变更的费用和时间调整

10.服务等级协议（SLA）

10.1SLA的定义和目标

10.2SLA的指标和承诺

10.3SLA的评估和改进

11.通知和沟通

11.1通知的方式和时间

11.2沟通的渠道和频率

11.3紧急情况的联系方式

12.服务报告

12.1服务报告的内容

12.2服务报告的提交方式和时间

12.3服务报告的分析和改进

13.附则

13.1合同的附件

13.2合同的补充协议

13.3合同的修改和替代

14.定义和解释

14.1合同中术语的定义

14.2合同的解释权归属

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

1.1.1.1提供软件应用支持

1.1.1.2提供硬件故障排除服务

1.1.1.3提供网络故障诊断与修复服务

1.1.2培训服务

1.1.2.1提供操作员培训

1.1.2.2提供维护人员培训

1.1.3维护服务

1.1.3.1定期对系统进行升级和优化

1.1.3.2提供7×24小时的系统监控

1.1.3.3对突发事件提供及时响应和处理

第二条技术支持团队

2.1技术支持人员的资质

2.1.1具备相关领域的专业学历和资格证书

2.1.2具备至少三年的相关工作经验

2.1.3定期接受专业培训，保持技术更新

2.2技术支持团队的规模

2.2.1团队规模不少于五人

2.2.2根据服务需求，可适当调整团队规模

2.3技术支持团队的培训

2.3.1定期组织内部培训和经验分享会议

2.3.2定期安排外部培训和学习机会

2.3.3评估技术支持人员的绩效和技能水平

第三条客户责任

3.1提供必要的信息和资源

3.1.1提供详细的技术环境和配置信息

3.1.2提供访问和使用相关系统的权限

3.1.3提供培训和维护所需的必要资料

3.2配合技术支持团队的工作

3.2.1按照技术支持团队的要求提供必要的信息

3.2.2及时响应和配合技术支持团队的工作请求

3.2.3遵守服务协议的约定，不得干扰技术支持团队的工作

3.3遵守服务协议的约定

3.3.1不得将服务转交给第三方使用

3.3.2不得恶意使用服务，造成系统损害

3.3.3按照约定支付服务费用

第四条服务费用

4.1服务费用的计算

4.1.1服务费用根据服务范围、服务期限和服务时间进行计算

4.1.2服务费用包括基本费用和实际工作费用

4.1.3服务费用不包括客户原因导致的额外费用

4.2服务费用的支付方式

4.2.1客户可选择预付费、按季度付费或按年度付费

4.2.2客户应在服务开始前支付服务费用

4.2.3客户支付服务费用后，技术支持团队提供服务

4.3服务费用的调整

4.3.1服务费用根据市场情况和成本变化进行调整

4.3.2技术支持团队提前一个月通知客户费率调整

4.3.3费率调整后，客户有权选择继续服务或终止服务

第五条保密条款

5.1保密信息的定义

5.1.1保密信息包括技术支持团队的商业秘密、客户数据和业务流程等信息

5.1.2保密信息不包括公共知识和技术支持团队已经公开的信息

5.1.3保密信息不包括客户主动提供给技术支持团队的公开信息

5.2保密信息的保护措施

5.2.1技术支持团队应