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铜矿的市场营销与客户关系考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对铜矿市场营销策略及客户关系管理的理解和应用能力，包括市场分析、营销方案设计、客户关系维护等方面的知识掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.铜矿市场细分的主要依据是（）

A.产品属性

B.消费者需求

C.销售渠道

D.地理因素

2.以下哪项不是铜矿市场营销组合的要素（）

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.营销人员

3.铜矿产品生命周期中，企业应采取的营销策略是（）

A.成本领先策略

B.产品差异化策略

C.目标市场策略

D.以上都是

4.铜矿市场调研中，定性研究方法不包括（）

A.深度访谈

B.案例研究

C.抽样调查

D.专家咨询

5.以下哪项不是影响铜矿产品定价的主要因素（）

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手

D.企业形象

6.铜矿营销渠道中的“一级渠道”指的是（）

A.生产商到分销商

B.分销商到零售商

C.零售商到消费者

D.以上都是

7.以下哪种促销方式不属于直接促销（）

A.广告

B.公关

C.销售人员推广

D.电子商务

8.铜矿客户关系管理中，CRM系统的核心功能不包括（）

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.营销活动管理

D.财务管理

9.以下哪种方式不属于客户关系管理中的客户关怀（）

A.定期回访

B.个性化服务

C.促销活动

D.投诉处理

10.铜矿客户关系管理的目标是（）

A.提高客户满意度

B.增加销售额

C.降低客户流失率

D.以上都是

11.以下哪种方式不属于客户关系管理的策略（）

A.客户细分

B.客户服务

C.客户投诉

D.客户忠诚度建设

12.铜矿客户关系管理中，客户满意度的关键因素不包括（）

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.企业声誉

13.铜矿市场调研中，定量研究方法不包括（）

A.问卷调查

B.数据分析

C.实地考察

D.专家咨询

14.以下哪种营销策略适用于铜矿产品的导入期（）

A.成本领先策略

B.产品差异化策略

C.目标市场策略

D.以上都是

15.铜矿市场细分中，根据消费者购买行为的不同，可将市场细分为（）

A.产品类型

B.消费者心理

C.消费者行为

D.消费者地理

16.铜矿市场调研中，定性研究方法中最常用的是（）

A.深度访谈

B.案例研究

C.抽样调查

D.专家咨询

17.以下哪种方式不属于铜矿营销渠道中的“二级渠道”（）

A.分销商到批发商

B.批发商到零售商

C.零售商到消费者

D.生产商到分销商

18.铜矿市场调研中，定量研究方法中最常用的是（）

A.问卷调查

B.数据分析

C.实地考察

D.专家咨询

19.铜矿产品生命周期中，企业应采取的营销策略是（）

A.成本领先策略

B.产品差异化策略

C.目标市场策略

D.以上都是

20.铜矿市场细分的主要依据是（）

A.产品属性

B.消费者需求

C.销售渠道

D.地理因素

21.以下哪项不是铜矿市场营销组合的要素（）

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.营销人员

22.铜矿市场调研中，定性研究方法不包括（）

A.深度访谈

B.案例研究

C.抽样调查

D.专家咨询

23.以下哪项不是影响铜矿产品定价的主要因素（）

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手

D.企业形象

24.铜矿营销渠道中的“一级渠道”指的是（）

A.生产商到分销商

B.分销商到零售商

C.零售商到消费者

D.以上都是

25.以下哪种促销方式不属于直接促销（）

A.广告

B.公关

C.销售人员推广

D.电子商务

26.铜矿客户关系管理中，CRM系统的核心功能不包括（）

A.客户信息管理

B.销售机会管理

C.营销活动管理

D.财务管理

27.以下哪种方式不属于客户关系管理中的客户关怀（）

A.定期回访

B.个性化服务

C.促销活动

D.投诉处理

28.铜矿客户关系管理的目标是（）

A.提高客户满意度

B.增加销售额

C.降低客户流失率

D.以上都是

29.以下哪种方式不属于客户关系管理的策略（）

A.客户细分

B.客户服务

C.客户投诉

D.客户忠诚度建设

30.铜矿客户关系管理中，客户满意度的关键因