家用电器行业质量管理实践指南.docVIP

家用电器行业质量管理实践指南

TOC\o1-2\h\u2157第1章质量管理基础 3

64701.1质量管理概述 3

13601.1.1质量管理的定义 4

103981.1.2质量管理的发展历程 4

324841.1.3家用电器行业的质量管理 4

61941.2质量管理体系 4

86601.2.1质量管理体系标准 4

180441.2.2质量管理体系核心要素 5

33971.2.3家用电器行业的质量管理体系 5

282471.3质量管理工具与方法 5

286221.3.1质量策划 5

283131.3.2质量控制 5

217821.3.3质量改进 6

29619第2章家用电器行业概述 6

290732.1行业背景及发展趋势 6

151092.2家用电器产品分类及特点 6

258422.3家用电器行业质量现状及挑战 7

9728第3章质量策划 7

289973.1产品设计质量控制 7

172443.1.1设计输入控制 7

214593.1.2设计过程控制 8

263403.1.3设计输出控制 8

57003.2供应商质量控制 8

278063.2.1供应商选择 8

85933.2.2供应商评审 8

272403.2.3供应商质量改进 8

270763.3生产过程质量控制 8

274503.3.1工艺控制 8

1653.3.2生产过程控制 8

270513.3.3质量检验 9

3767第4章人力资源管理 9

111164.1员工招聘与培训 9

279554.1.1招聘策略 9

281204.1.2培训与发展 9

125274.2员工绩效评价与激励 9

50654.2.1绩效评价体系 9

136404.2.2激励机制 9

182614.3质量意识与团队协作 10

285504.3.1质量意识培养 10

220414.3.2团队协作 10

221124.3.3质量改进活动 10

1341第5章供应链管理 10

180455.1供应商选择与评估 10

169965.1.1供应商选择标准 10

215475.1.2供应商评估流程 10

2735.2供应商质量控制与改进 11

152675.2.1供应商质量控制 11

205605.2.2供应商质量改进 11

277925.3供应链风险管理 11

211625.3.1风险识别 11

211765.3.2风险评估与应对 12

19699第6章生产过程控制 12

164986.1制造过程控制 12

32836.1.1过程策划 12

23706.1.2工艺控制 12

114436.1.3人员培训与管理 12

327246.2质量检验与测试 12

304656.2.1检验标准制定 12

12766.2.2过程检验 12

289196.2.3成品检验 12

230256.3生产设备管理 13

31196.3.1设备选型与购置 13

46446.3.2设备维护与保养 13

157876.3.3设备改造与升级 13

21976.3.4设备操作规范 13

28234第7章质量改进 13

74267.1质量改进策略 13

60857.1.1确立质量改进目标 13

244257.1.2构建质量改进团队 13

150127.1.3制定质量改进计划 13

175827.1.4质量改进措施的落实与跟踪 14

319497.2质量改进工具与方法 14

54827.2.1查检表 14

321547.2.2帕累托图 14

41347.2.3因果图 14

50207.2.4控制图 14

170497.2.5持续改进循环（PDCA） 14

24207.3持续改进与创新能力 14

311347.3.1培养持续改进意识 14

231407.3.2推动跨部门协作 14

261007.3.3创新能力的提升 14

134527.3.4建立激励机制 14

174317.3.5借鉴行业最佳实践 15

30192第8章客户服务与满意度 15

19588.1客户需求与期望