美容院360度经营宝典企业培训课件PPT.pptx

美容院360度经营宝典问题诊断及团队管理Problemdiagnosisandteammanagement讲述人：xxx日期：xxx

目录01美容院经营诊断02高效美容师队伍管理03管理宝典—激励技巧

美容院经营诊断01

一、美容院经营困扰及对策美容院经营困扰竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难

美容院经营困扰之解决对策竞争对手过多强化竞争优势强化品牌形象强化经营项目营业额不稳定加强闲时促销方式强化客户联系加强产品销售技巧地理条件恶化市场调查和评估重新市场定位开分店、转移目标

人手不足、雇用难改善福利条件强化管理、培训老板亲做表率经营开销提高明确营运开销重新调整分配比例开源节流资金周转困难动态库存促销建立财务体制增加外来资金

二、如何强化美容院经营模式经营模式操作流程02沟通03执行04评估01诊断市场定位视觉包装人力资源客户管理促销策略

三、店内诊断的内容与流程1、市场定位消费层次经营项目品牌结构商品价位店内顾客的分类（人群、价格、项目）主推项目、传统项目、辅助项目所进品牌（功效、价格）针对不同人群的不同价格设计

2、开业须知店面设计店面选址交通方便闹中取静居民情况独特新颖温馨亲切颜色和谐招牌醒目

3、视觉包装（可参照星级规划）门面形象从店外围开始，做好形象传导（门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性）公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等）店内设备硬件设置（仪器）及功能区划分及相应的美容室的装饰及美容床的配置产品柜及产品展示、形象展示物件（POP等）文宣资料自我品牌资料的下发与摆放标准跟进品牌的自我包装与设计（卡、单张、海报）各类资料的发放标准与发放途径

4、人力资源分析阶层架构职务定位、招聘、职能分配规章制度公司文化、行为规范、福利章程管理策略目标管理、工作流程、考核奖惩培训教育培训内容、培训时间、培训考评

5、客户管理服务流程建立客户档案（BSR顾客档案表或俱乐部）分析客户类型（二八原则），为后铺垫注重客户销售过程管理，加强二次销售客户建档公司服务流程的执行（销售、技术服务）分析出影响销售的服务死角提炼出适合店内发展的服务流程客怨处理列出主要客户抱怨问题对主要问题做出分类（产品、赠品、服务）总结出对于各类问题的店内回复标准

6、促销策略广告宣传店内、店外的形象、活动宣传（时间、媒体）促销方案促销活动举办的密度、形式、效果活动展开终端会、沙龙会的开办时间、形式价格管理折扣形式与打折周期，加价比率库存管理进货周期、品种，库存处理形式、数量

四、店内设计（功能区域）美容院前台办公后勤操作室咨询区美容区休息区

《部门组织示意图》办公室操作室休息室美容中心咨询部前台接待处美容院美容一部美容二部沐浴室美体室后勤部

《职能型组织架构示意图》店主店长美容导师办公室后勤部高级美容师初级美容师美容学员出纳员前台人员事务员值班员

高效美容师队伍管理02

管理的三个字人(人员)财（财富）物（物料）人在最小的物料消耗（成本）情况下创造出最大的财富，就是美容院最简单的管理。所谓财富，指两个层面：业绩和企业的知名度和美誉度串联这个体系的人员是：前台前台管理很重要

员工管理变人为神，各显神通唐僧悟空八戒沙僧白龙马虔诚的心，目标如一控制欲强，性格外向。完美型紧箍咒控制欲强，性格内向。力量型控制欲弱，性格内向。和平型，需要鼓励控制欲极弱，性格极内向，学习型店长在美容院的角色唐僧老板的角色观音姐姐

一、人才流失的原因福利不好,无保障无合约牵制，生活枯燥工作时间过长。工作环境不佳无升迁的机会。人际关系不佳，同行挖墙脚。工作缺挑战性,认为创业容易，追求自我突破。职业倦怠，弹性疲乏。

马斯洛的需求层次理论自我实现的需要尊重需要社会需要安全需要生理需要一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现内部尊重：自尊，自主和成就外部尊重：地位，认可和关注保护自己免受心理和生理伤害的需要爱、归属、接纳和友谊身体的需要如饥渴、栖身和其他的要求

美容院想留住员工需学会建设一支高绩有效的团队。团队建设的四人层面是——报酬，尊重，成长，文化。当尊重上升，报酬下降，短期能留住人，当尊重下降，报酬下降，老板和员工反目；当尊重上升，报酬上升，成长空间上升，文化加强，员工稳定，优秀。无论如何努力，员工和企业永远只能相佯走一程，只是这一程的长短而已。

二、防止人才流失的方法真诚与关怀，建立员工以店为家的共识，增强内部和谐氛围。加强福利设施，合理的待遇能增加工作的热忱。若能申请劳动保险或年终发奖金都能稳定美容师留任的意愿。完善的奖励制度，受奖者会因此而有