质量管理责任和考核制度.docxVIP

质量管理责任和考核制度

一、目的

为强化本单位质量管理工作，明确各部门及岗位在质量管理中的职责，建立科学、有效的考核机制，确保产品或服务质量持续稳定提升，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于单位内所有部门、岗位及工作人员。

三、质量管理责任

（一）高层管理团队

1.制定单位质量方针、质量目标，确保与单位战略方向一致，并为质量管理工作提供必要资源支持。

2.定期评审质量管理体系运行有效性，推动持续改进。

（二）质量管理部门

1.负责质量管理体系的建立、维护与优化，制定和完善质量管理制度、流程与标准。

2.组织开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动。

3.对原材料、半成品、成品进行检验检测，监控生产过程质量，出具质量报告。

4.处理客户质量投诉，组织原因分析，跟踪整改措施落实情况。

（三）生产部门

1.严格按照工艺规程、作业指导书组织生产，确保生产过程符合质量要求。

2.负责生产设备的日常维护与保养，保证设备正常运行，满足生产工艺精度需求。

3.对本部门员工进行质量培训，提升员工质量意识与操作技能。

4.及时反馈生产过程中的质量问题，配合质量管理部门进行调查与整改。

（四）采购部门

1.依据质量标准选择合格供应商，建立并维护供应商档案。

2.与供应商签订质量协议，明确质量责任、验收标准与质量问题处理方式。

3.确保采购物资符合质量要求，对不合格物资及时协调退换货。

（五）销售部门

1.准确传达客户质量需求至内部相关部门，确保产品或服务设计开发满足客户期望。

2.收集客户对产品或服务质量的反馈信息，及时反馈给质量管理部门与相关责任部门。

3.维护良好客户关系，妥善处理因质量问题引发的客户纠纷。

（六）其他部门

1.行政部门：为质量管理工作提供后勤保障，如人员招聘、培训场地安排等，确保质量管理活动顺利开展。

2.财务部门：保障质量管理所需资金投入，对质量成本进行核算、分析，为质量改进提供财务数据支持。

四、质量考核

（一）考核指标设定

1.产品合格率：依据不同产品类别设定相应合格率目标，如成品一次合格率不低于[X]%。

2.客户投诉率：以月度或年度为周期，统计客户投诉次数占销售订单总数的比例，要求客户投诉率控制在[X]%以内。

3.质量问题整改及时率：规定质量问题在接到通知后[X]个工作日内完成整改并反馈的比例不低于[X]%。

4.体系文件执行率：通过内部审核等方式检查各部门对质量管理体系文件的执行情况，执行率应达[X]%以上。

（二）考核周期

质量考核分为月度考核、季度考核与年度考核，月度考核侧重于日常质量工作执行情况，季度考核兼顾阶段性质量目标达成，年度考核全面综合评定全年质量绩效。

（三）考核方式

1.数据统计：由质量管理部门会同相关部门收集、统计各项考核指标数据，确保数据真实、准确、可追溯。

2.内部审核：定期组织内部审核小组，依据质量管理体系标准对各部门工作流程、文件执行等进行现场审核，发现不符合项开具整改通知并跟踪验证。

3.客户评价：销售部门定期回访客户，收集客户对产品质量、服务质量的评价意见，转化为量化评分纳入考核。

（四）考核结果应用

1.绩效奖金挂钩：依据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分越高，奖金系数越大，如考核得分90分（含）以上，奖金系数为1.2；80-89分，奖金系数为1.1；70-79分，奖金系数为1.0；60-69分，奖金系数为0.9；60分以下，奖金系数为0.8及以下，并视情况进行绩效改进谈话。

2.晋升与评优：将质量考核结果作为员工晋升、评优评先的重要依据之一，同等条件下，质量考核优秀者优先考虑。

3.培训与改进：针对考核发现的问题与不足，制定个性化培训计划，督促员工提升质量技能，同时推动部门优化工作流程、改进管理方法。

五、附则

1.本制度由质量管理部门负责解释与修订。

2.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，另行补充规定。