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护士基本素质要求同情:急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。锐:善于敏锐地观察和分析患者心神动态变化，不断地掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。护士的基本素质开朗:以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。??01无私:对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。0201严肃:严格落实工作岗位，屡行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守有关秘密。?02冷静:情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。?????求实:对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。护士应具备哪些素质------护理沟通技巧与礼仪01沟通是信息的传递02沟通信息不仅要被传递到，而且要被充分理解03有效沟通并不是双方达成一致，而是准确理解信息的含义04沟通是一个双向互动的信息传递和反馈的过程一沟通的四层含义二护患沟通技巧1,建立护患信任关系树立良好的第一印象真实，诚恳，真诚的同情心尊重患者熟练的护理操作技巧灵活的工作方法2交流中的倾听技巧3以感兴趣的态度参与与交流1关注患者的需要6姿势面部表情目光接触触摸5重视非言语性的交流4避免环境及内部的干扰患者发怒时患者哭泣时对感觉有缺陷的患者沟通对抑郁的患者与病情严重者交谈时三特殊情况下的护患沟通与视力不好的患者沟通告诉患者你来了或者你离开了房间给予患者足够的时间反应鼓励患者表达自己的感受选择适当的沟通环境与时间较近距离面对患者，便于观察非语言行为01与听力受损患者的沟通02面对患者，让他看到护士的面部和口型时，才开始说话03交谈时适当大声，但避免大声吼叫造成患者误解04应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到信息发出者与接受收者的个人因素01环境因素02信息缺乏或不足03不适当的保证或无济于事的安慰04匆忙下结论或解答05缺乏同情心06过多的使用封闭式提问07四影响护患沟通的因素
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