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酒店预订与住宿服务合同

合同编号：__________

甲方（预订方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（酒店方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在酒店预订与住宿服务过程中的权利、义务及责任，保障双方合法权益，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方协商一致，自愿签订本合同。

1.2合同适用范围

本合同适用于甲乙双方就甲方预订乙方酒店房间及享受乙方提供的住宿服务事宜。

1.3定义

本合同中，以下词语具有如下含义：

（1）预订：指甲方向乙方提出预订酒店房间并支付预订金的行为。

（2）住宿服务：指甲方入住乙方酒店并享受乙方提供的住宿及相关服务。

第二章预订与确认

2.1预订流程

甲方需通过电话、邮件或其他双方认可的通讯方式向乙方提出预订请求，并提供以下信息：

（1）预订人姓名、联系方式、身份证号码；

（2）预订房间类型、数量、入住日期及退房日期；

（3）特殊需求或服务要求。

2.2预订确认

乙方在收到甲方预订请求后，应及时予以确认，并向甲方发送预订确认单。确认内容包括：

（1）预订人姓名、联系方式、身份证号码；

（2）预订房间类型、数量、入住日期及退房日期；

（3）预订金支付方式及金额；

（4）特殊需求或服务要求。

2.3预订变更与取消

（1）甲方在预订确认后需变更预订信息，应提前通知乙方，并按双方协商一致的方式进行变更。

（2）甲方在预订确认后需取消预订，应在入住日期前______天通知乙方，乙方在扣除预订金__%后，剩余部分退还甲方。如甲方未提前通知乙方取消预订，乙方有权扣除全部预订金。

第三章住宿服务

3.1入住与退房

（1）甲方在入住时需提供有效身份证件，并按照乙方规定办理入住手续。

（2）甲方应在约定退房日期前将房间及物品归还原状，并按照乙方规定办理退房手续。

3.2住宿服务内容

乙方应向甲方提供以下住宿服务：

（1）提供约定类型的房间；

（2）提供床上用品、洗浴用品等基本生活用品；

（3）提供酒店公共区域的使用权；

（4）提供酒店提供的餐饮、娱乐、健身等服务（如有）。

3.3服务质量与投诉

乙方应保证住宿服务质量，如甲方对服务有异议，应及时向乙方提出。乙方应在接到投诉后__小时内予以答复，并采取改进措施。

第四章费用与支付

4.1住宿费用

甲方向乙方支付的住宿费用包括：

（1）房间费用；

（2）餐饮、娱乐、健身等服务费用（如有）；

（3）其他甲方消费的费用。

4.2费用支付方式

甲方应在入住时预付住宿费用，具体支付方式双方协商确定。

4.3费用结算

甲方在退房时，乙方应按照实际消费情况进行结算，多退少补。

第五章违约责任

5.1甲方违约

（1）甲方未能按照约定时间支付住宿费用，乙方有权要求甲方立即支付，并按逾期支付部分的__%收取滞纳金。

（2）甲方在入住期间，造成乙方财产损失或他人人身损害的，应承担相应责任。

5.2乙方违约

（1）乙方未能按照约定提供约定类型的房间，应按照甲方要求提供同等级别的房间，并退还甲方已支付的预订金。

（2）乙方未能按照约定提供住宿服务，应退还甲方已支付的相应费用。

第六章住宿期间的权益保障

6.1甲方权益

（1）甲方有权享受乙方提供的住宿服务，并按照约定使用酒店设施。

（2）甲方有权要求乙方提供安静、舒适的住宿环境。

（3）甲方有权对乙方服务提出合理意见和建议。

6.2乙方权益

（1）乙方有权按照约定向甲方收取住宿费用。

（2）乙方有权要求甲方遵守酒店管理制度，合理使用酒店设施。

（3）乙方有权对甲方在住宿期间的违规行为进行制止和纠正。

6.3权益保障措施

（1）乙方应建立健全住宿服务投诉处理机制，保障甲方合法权益。

（2）乙方应加强酒店安全管理，保证甲方人身和财产安全。

（3）甲乙双方应相互尊重，共同维护良好的住宿环境。

第七章不可抗力

7.1不可抗力

本合同所称不可抗力，是指因自然灾害、行为、社会事件等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。

7.2不可抗力处理

（1）发生不可抗力时，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。

（2）受不可抗力影响的一方，可根据具体情况部分或全部免除违约责任。

（3）双方应共同努力，减轻不可抗力对合同履行的影响。

第八章争议解决

8.1争议解决方式

甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。