政务礼仪培训方案.pptxVIP

政务礼仪培训方案

目录政务礼仪概述政务形象与仪容仪表政务场合的言谈举止政务活动中的礼仪规范政务公关与媒体应对跨文化政务礼仪政务礼仪培训的实施与评估

01政务礼仪概述

政务礼仪是指公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。定义政务礼仪是公务员的职业素养和形象展现，关系到政府形象和公信力，对于提高行政效率、促进政民关系和谐具有重要意义。重要性政务礼仪的定义与重要性

政务礼仪的基本原则尊重他人的人格、权利和习俗，以平等、公正的态度对待每一位公民。自觉遵守国家法律法规和职业道德规范，严于律己，以身作则。在公务活动中，注意言行举止的适度与得体，避免过于张扬或过于谦卑。以真诚、友善的态度与人交往，言行一致，信守承诺。尊重原则自律原则适度原则真诚原则

政务礼仪起源于古代官场文化，随着历史的发展逐渐演变和完善。现代社会对政务礼仪提出了更高的要求，强调公务员的职业素养和服务意识，推动政务礼仪向更加规范化、专业化的方向发展。政务礼仪的历史与发展现代发展历史渊源

02政务形象与仪容仪表

政务人员的形象塑造塑造良好的第一印象政务人员应时刻保持整洁、端庄的形象，以展现专业和亲和力。培养优雅的气质通过言谈举止、待人接物等方面，展现从容、自信、温和的气质。注重个人修养提高个人素质，包括知识水平、品德修养、艺术素养等，以更好地履行职责。

政务人员的发型应简洁、大方，避免过于夸张或花哨的造型。发型整洁面容清洁手部护理保持面部清洁，男士应剃须，女士应淡妆。保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。030201仪容仪表的规范要求

在正式场合，政务人员应穿着正式的职业装，如西装、套裙等，以展现专业和尊重。正式场合着装在便装场合，可选择相对休闲的服饰，但仍需保持整洁、大方的形象。便装场合着装服饰色彩应稳重、大方，避免过于鲜艳或花哨的颜色。搭配时应注重整体协调，避免过多的配饰。服饰色彩与搭配服饰搭配与场合适应

03政务场合的言谈举止

使用简洁明了的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。清晰准确保持礼貌和尊重，避免使用冒犯性或攻击性的言辞。尊重他人根据不同场合和情况调整语言和表达方式，以符合环境和文化背景。适应场合语言表达与沟通技巧

回应得当在倾听后给予适当的回应，如重复对方观点、提出相关问题或表达共鸣。积极倾听认真听取他人意见，不打断对方发言，通过点头、微笑等方式表示关注。尊重差异尊重不同观点和立场，避免对他人进行贬低或嘲讽。倾听与回应的礼仪

03注意言行一致言行要一致，避免说出不负责任的话，树立良好的形象和信誉。01避免敏感话题不谈论涉及政治、宗教、种族等敏感话题，以免引起争议或冒犯他人。02不传播谣言不散布未经证实的消息或谣言，维护政务场合的严肃性和公信力。避免言谈举止的禁忌

04政务活动中的礼仪规范

会议礼仪准时参加会议，遵守会议纪律，保持手机静音或关闭。按座位安排就座，注意坐姿端正。认真听取发言人讲话，不打断他人发言。着装整洁、大方，符合场合要求。

使用礼貌用语，表达清晰、准确、流畅。注意接待场所的整洁和卫生，提供舒适的接待环境。热情接待来访者，主动询问需求，提供帮助。着装得体、大方，展现良好的形象。尊重来访者的文化和习俗，避免冒犯和误解。接待礼仪0103020405请礼仪遵守时间约定，准时到达宴请地点。注意餐桌礼仪，正确使用餐具，不发出声响。饮酒适量，不劝酒、不酗酒。不随意挑食、浪费食物，尊重主人的劳动成果。

参观访问礼仪遵守参观场所的规定和安排，不乱扔垃圾、不损坏公物。尊重讲解员的劳动成果，认真听取讲解内容。提前了解参观访问的相关规定和安排，做好准备。保持安静、有序的参观队伍，不插队、不拥挤。在需要提问或交流时，使用礼貌用语，表达清晰、准确、流畅。

05政务公关与媒体应对

尊重公众公开透明双向沟通诚信为本政务公关的基本原则与策略政务公关应以尊重公众为基础，关注公众需求，积极回应公众关切。加强与公众的双向沟通，倾听民意，及时反馈，形成良性互动。坚持信息公开，提高政府透明度，增强公众信任。坚守诚信原则，言行一致，树立政府良好形象。

深入了解各类媒体的特点和传播规律，提高与媒体沟通的有效性。了解媒体主动与媒体建立联系，定期发布政务信息，满足媒体报道需求。建立联系对媒体报道和公众关切的问题，积极回应，及时澄清误解。积极回应与媒体建立合作共赢的关系，共同推动政务信息的准确传播。合作共赢媒体关系的建立与维护

预防为先建立健全危机预警机制，提前发现并化解潜在危机。快速反应在危机发生时，迅速启动应急预案，第一时间发布权威信息。统一口径确保政府部门和媒体在危机应对中保持统一口径，避免信息混乱。坦诚面对坦诚面对危机，不回避、不隐瞒，以诚信赢得公众理解和支持。危机公关的应对策略与技巧

06跨文化政务礼仪

问候方式有的文化注重守时