信息技术支持服务协议范本（2024年版）版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务协议范本（2024年版）版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.2服务项目

1.3服务时间

1.4服务地点

2.技术支持团队

2.1技术支持人员

2.2技术支持流程

2.3技术支持响应时间

2.4技术支持方式

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

3.4费用调整

4.服务期限

4.1合同期限

4.2续约条款

4.3提前终止服务

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3保密泄露责任

6.知识产权

6.1技术成果归属

6.2知识产权保护

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3法律适用

9.合同的生效、变更与解除

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同解除

10.其他条款

10.1通知与送达

10.2强制性法律规定

10.3合同的完整性

10.4合同的修订

11.服务记录和报告

11.1服务记录保存期限

11.2服务报告内容

12.客户义务

12.1配合技术支持工作

12.2提供必要的信息和资源

12.3遵守法律法规

13.技术支持商的义务

13.1提供专业服务

13.2保障信息安全

13.3遵守合同约定

14.附则

14.1合同附件

14.2合同修订历史

14.3合同签订日期

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

（1）系统安装与部署

（2）系统升级与优化

（3）故障排查与修复

（4）技术培训与指导

（5）其他双方约定的服务项目。

1.2服务项目

技术支持商应提供的服务项目包括但不限于：

（1）定期对客户系统进行检查和维护，确保系统稳定运行；

（2）对客户人员进行技术培训，提高客户人员的技术水平；

（3）及时解决客户在使用过程中遇到的技术问题；

（4）根据客户需求，对系统进行升级和优化，提高系统性能。

1.3服务时间

服务时间为本合同签订之日起至合同到期日止，每天的工作时间为8小时，节假日及法定休息日除外。

1.4服务地点

服务地点为客户指定的地点。

第二条技术支持团队

2.1技术支持人员

技术支持商应派遣具备相关经验和技能的技术支持人员为客户提供服务。

2.2技术支持流程

（1）客户提出服务请求；

（2）技术支持商确认服务请求，并进行响应；

（3）技术支持人员到达现场，进行服务；

（4）服务完成后，客户对服务进行评价。

2.3技术支持响应时间

技术支持商应在接到客户服务请求后4小时内做出响应，并尽快安排技术支持人员到达现场。

2.4技术支持方式

技术支持商可根据客户需求，采用远程支持、现场支持或两者结合的方式为客户提供技术支持。

第三条服务费用

3.1费用构成

服务费用包括技术支持费、培训费、材料费等。

3.2费用支付方式

客户应按照技术支持商提供的收费标准，以现金、转账等方式支付服务费用。

3.3费用支付时间

客户应在技术支持商提供服务后，按照双方约定的时间支付服务费用。

3.4费用调整

双方可在本合同有效期内，根据市场行情和实际情况，对服务费用进行调整。调整方式由双方协商确定。

第四条服务期限

4.1合同期限

本合同自双方签订之日起生效，有效期为三年。

4.2续约条款

合同到期前，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订新的合同，并约定续约后的服务内容、费用等事项。

4.3提前终止服务

在合同有效期内，如一方提前终止合同，应提前一个月通知对方，并按照双方约定的方式处理后续事宜。

第五条保密条款

5.1保密内容

双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。

5.2保密期限

保密期限为本合同签订之日起至合同到期日止。

5.3保密泄露责任

如一方违反保密条款，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

第六条知识产权

6.1技术成果归属

双方在合同履行过程中所形成的知识产权，归双方共同所有。

6.2知识产权保护

双方应共同维护所形成的知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。如一方侵犯第三方的知识产权，另一方有权要求违约方承担相应的责任。

第八条违约责任

8.1违约行为

双方在履行合同过程中，如一方违反合同约定，构成违约。

8.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。具体赔偿金额和方式由双方协商确定。

第九条争议