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商务礼仪教学大纲(含思政)

目录课程介绍与教学目标商务形象礼仪商务场合礼仪商务通讯礼仪跨文化商务礼仪思政教育与职业素养提升

01课程介绍与教学目标

商务礼仪课程背景010203全球化背景下，国际商务活动日益频繁，商务礼仪成为国际交流与合作的重要组成部分。商务礼仪是企业文化、品牌形象和员工素质的综合体现，对于提升企业形象和竞争力具有重要意义。掌握商务礼仪规范，有助于建立良好的人际关系，促进商务活动的顺利进行。

010203知识目标掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范，了解不同国家和地区的商务礼仪习俗。能力目标能够运用商务礼仪知识，在各种商务场合中表现出得体的言谈举止和仪容仪表。素质目标培养学生的跨文化交流意识、团队协作精神和职业道德素养。教学目标与要求

强调职业道德和职业素养的重要性，培养学生的职业责任感和敬业精神。结合国家发展战略和对外开放政策，引导学生关注国家形象和国际地位，增强民族自豪感和爱国情感。弘扬社会主义核心价值观，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。思政元素融入

02商务形象礼仪

保持面部清洁，适当使用护肤品，呈现健康自然的肤色。面部清洁与护理发型与头饰手部护理选择适合个人气质和场合的发型，保持整洁，避免过于夸张或随意的头饰。保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免使用过于浓烈的香水或手霜。030201仪容仪表规范

根据不同商务场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，休闲场合可选择商务休闲装。场合着装掌握基本色彩搭配原则，如对比色、邻近色等，营造和谐统一的视觉效果。色彩搭配适当选择饰品点缀整体造型，提升个人品味和形象。饰品搭配着装原则与技巧

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗或冒犯性语言。认真倾听他人讲话，适时回应，清晰表达自己的观点和想法。注意站姿、坐姿和行走姿态的优雅与稳重，保持微笑和眼神交流。在跨文化交流中，尊重不同文化背景和习惯，避免触犯他人禁忌。语言文明倾听与表达身体语言尊重文化差异言谈举止礼仪

03商务场合礼仪

仪容仪表言谈举止办公环境同事关系保持整洁大方的职业形象，注意发型、服饰与妆容的搭配。使用礼貌用语，保持微笑，尊重他人，避免高声喧哗和不当行为。维护整洁有序的办公环境，节约公共资源，注意节能减排。与同事保持友好合作关系，尊重他人隐私和权益，避免八卦和恶意中伤。0401办公室礼仪规范0203

提前了解会议议程和参会人员，准备充分，按时到场。会议准备遵循“以右为尊”的原则安排座位，注意主次分明。座位安排认真倾听他人发言，积极参与讨论，表达观点时条理清晰、言简意赅。言谈交流整理会议资料，清理会场，与参会人员道别。会议结束会议与洽谈礼仪

ABDC宴请准备根据宴请对象和目的选择合适的餐厅和菜品，提前预订并安排座位。赴宴礼仪按时赴宴，注意着装和仪容仪表，携带礼品或花束以示尊重。用餐礼仪遵循“让菜不夹菜、祝酒不劝酒”的原则，注意餐具使用和吃相文雅。舞会礼仪了解舞会流程和曲目安排，邀请舞伴时注意礼貌和尊重，保持优雅的舞姿和举止。宴请与舞会礼仪

04商务通讯礼仪

及时接听，自报家门，语气亲切，尊重对方。接听电话礼仪选择合适的时间，简洁明了地表达意图，尊重对方的通话时间。拨打电话礼仪保持清晰、流畅的语音，注意倾听，不打断对方，尊重对方的意见。通话中的礼仪电话沟通礼仪

电子邮件礼仪邮件主题明确邮件主题应简洁明了，准确反映邮件内容。邮件正文规范使用正式的语言和格式，注意段落分明，避免使用过于随意的语言和表情符号。附件使用得当如有必要，应正确使用附件，并确保附件内容与邮件主题相关。

发布内容适宜发布的内容应积极向上、健康有益，避免发布负面、消极的信息。个人形象塑造在微信等社交媒体上，应注意个人形象的塑造，包括头像、昵称、个性签名等。尊重他人隐私不随意添加陌生人，尊重他人的隐私和个人空间。在交流中，注意言辞礼貌，不发表攻击性言论。微信等社交媒体礼仪

05跨文化商务礼仪

03识别并尊重不同国家的文化符号和象征如国旗、国徽、民族服饰等。01了解和认识不同国家的文化背景包括历史、宗教、价值观等。02掌握不同国家商务礼仪的差异如会面礼节、谈判风格、餐饮礼仪等。不同国家文化差异

跨文化沟通技巧掌握外语基本会话技能，了解专业术语和行业用语。注意肢体语言、面部表情和眼神交流等在不同文化中的差异。耐心倾听对方观点，理解对方文化背景和思维方式。根据不同文化背景调整沟通策略，避免文化冲突。语言沟通非语言沟通倾听与理解灵活应变

认识到文化多样性对商务活动的重要性。树立多元文化意识避免对他人文化进行贬低或歧视。尊重他人文化背景以开放心态接纳并理解他人观点和行为方式。包容不同观点和行为方式主动学习和适应不同文化背景下的商务礼仪和沟通方式。提升跨文化适应能力尊重多样性与包容性

06思政教育与职业素养提升

弘扬爱国主义精神通过商务礼仪教学，引导学生树