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商务礼仪ppt课件

contents目录商务礼仪概述商务形象礼仪商务场合礼仪商务宴请礼仪商务谈判礼仪跨文化商务礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人，尊重文化差异，尊重不同观点和立场。在商务活动中，各方应平等相待，互惠互利。遵守承诺，诚实守信，不欺诈不误导。包容不同文化背景和习惯，理解并尊重他人的需求和感受。尊重原则平等原则诚信原则宽容原则

商务会议商务谈判商务宴请商务拜访与接待商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪以及谈判结束后的后续礼仪。包括宴请准备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范。涵盖拜访前、拜访中和拜访后的礼仪，以及接待来访者的相关礼仪。

商务形象礼仪02

面部清洁发型整齐口腔清洁手部护理仪容仪表保持面部干净，无过多油光和污垢。保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。头发应梳理整齐，避免过于凌乱或夸张的造型。保持手部清洁，指甲修剪整齐，无污垢。

正式场合应穿着深色西装套装，搭配浅色衬衫和领带。西装套装女性可穿着套装、套裙或连衣裙，颜色以深色为主，避免过于花哨或暴露。女士职业装男性应穿黑色皮鞋，女性可穿高跟鞋或平底鞋，保持鞋面干净；袜子应与裤子或裙子颜色相配，避免过于显眼。鞋袜搭配适当佩戴简约大方的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。饰品选择着装规范

使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗或冒犯性语言。语言文明保持微笑，友善待人，展现亲和力和良好的教养。态度谦和保持身体挺直，不跷二郎腿或趴在桌子上。坐姿端正如打哈欠、挖鼻孔、剔牙等不雅动作应避免在公共场合出现。避免不良动作言谈举止

商务场合礼仪03

保持个人工作区域整洁有序，不乱堆杂物，及时清理垃圾。办公室环境整洁着装规范言行举止得体节约资源根据企业文化和职位要求，选择适当的服装，保持整洁干净。注意言辞礼貌，不高声喧哗，不打扰他人工作，尊重他人的隐私。节约用水用电，减少浪费，提高资源利用效率。办公室礼仪

准时参加会议保持专注，认真倾听他人发言，不打断他人讲话。注意听讲积极发言尊重主持守会议议程和安排，配合主持人控制好会议时间和进度。提前几分钟到达会议室，做好会议准备。在适当时候表达自己的观点和看法，发言简洁明了，有条理。会议礼仪

提前预约提前与对方联系并确认拜访时间和地点，避免唐突造访。注意形象保持良好的个人形象，穿着整洁得体，符合场合要求。热情周到对来访者表示欢迎和尊重，提供必要的帮助和服务。礼貌送客在拜访或接待结束后，礼貌地送客并表示感谢。商务拜访与接待礼仪

商务宴请礼仪04

根据场合和目的，商务宴请可分为正式宴会、便宴、家宴等。宴请类型宴请准备邀请方式确定宴请目的、对象、时间、地点，以及预算和菜单等。正式宴会需提前发出请柬，便宴和家宴可口头或电话邀请。030201宴请类型与准备

根据主人安排或桌签指示入座，注意座位的主次顺序。入座礼仪保持优雅坐姿，正确使用餐具，不发出过大声响，不随意离席。用餐礼仪与邻座保持适当交流，避免高声喧哗，不谈及敏感话题。交谈礼仪餐桌上的礼仪

饮酒与敬酒礼仪饮酒礼仪适量饮酒，避免过量；正确持杯，不碰杯沿；干杯时，杯子略低于对方。敬酒礼仪主人应先向主宾敬酒，再按顺序向其他宾客敬酒；宾客回敬时，应起立举杯。拒酒礼仪如不能饮酒，应礼貌拒绝并说明原因；可请服务员代为斟酒或以茶代酒。

商务谈判礼仪05

包括对方公司背景、行业地位、谈判代表资历等，以制定针对性策略。了解谈判对手设定清晰、具体的谈判目标，包括底线和期望达成的结果。明确谈判目标根据对手和目标，制定相应的谈判策略，如开局策略、让步策略、僵局处理策略等。制定谈判策略谈判准备与策略

尊重对手保持友善和尊重的态度，避免攻击性语言和行为。注意言辞使用专业、礼貌的语言，避免使用模糊或具有误导性的词汇。倾听与理解认真倾听对方的观点和诉求，展现理解和尊重。保持耐心遇到僵局或困难时，保持冷静和耐心，以寻求双方都能接受的解决方案。谈判过程中的礼仪

场地选择选择庄重、整洁的场地进行签约仪式，体现对双方的尊重。仪容仪表参与签约仪式的人员应着正装，保持整洁、得体的仪容仪表。签约流程遵循规范的签约流程，包括致辞、签署文件、握手合影等环节。礼品准备根据双方文化和习俗，准备适当的礼品以表达友好和尊重。签约仪式礼仪

跨文化商务礼仪06

不同国家商务礼仪差异时间观念不同国家对时间的重视程度不同，如美国重视守时，而中东和南美地区则较为灵活。见面礼仪各国见面礼仪差异较大，如日本鞠躬、法国握手、泰国双手合十等。商务着装不同