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汇报人：可编辑2024-01-05物业管理职责和职能

目录物业管理概述物业管理职责物业管理职能物业管理法律法规与标准物业管理案例分析

01物业管理概述Part

定义与特点物业管理是指物业服务企业按照合同约定，对物业及其附属设施、场地进行维护、修缮、管理，并维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。定义物业管理具有综合性、专业性、技术性、服务性和法制性等特点，需要具备相应的专业知识和技能。特点

物业管理的重要性保障物业安全物业管理能够及时发现和解决物业设施、设备等方面存在的问题，确保物业安全。促进社会和谐物业管理通过协调业主、租户等各方利益，促进社区和谐发展。提高物业价值良好的物业管理能够提升物业的品质和价值，增加物业的保值和增值能力。维护社区秩序物业管理负责维护社区秩序，保障居民的生活和工作环境。

物业管理的发展历程起步阶段20世纪80年代初，随着房地产市场的起步和发展，物业管理逐渐兴起。发展阶段20世纪90年代，随着房地产市场的快速发展，物业管理逐渐专业化、规范化。成熟阶段进入21世纪，物业管理逐渐成熟，行业标准和法律法规不断完善。

02物业管理职责Part

物业维护与保养定期对物业进行维护和保养，确保物业设施设备的正常运行和使用安全。对物业的外观、门窗、电梯、空调等设施进行日常巡查，及时发现并处理损坏或故障。制定物业维护计划，包括定期清洗、保养、维修等，确保物业的长期使用价值。

STEP01STEP02STEP03物业安全管理制定安全管理制度，加强安全防范措施，预防安全事故的发生。对物业内的安全隐患进行排查和整改，确保物业安全无虞。负责物业的安全管理，包括门禁管理、监控系统、消防系统等。

定期组织清洁工作，包括清扫、除尘、消毒等，确保物业环境的整洁美观。监督清洁工的工作质量，及时处理卫生问题，提高物业环境卫生水平。负责物业环境卫生管理，保持物业内部和公共区域的清洁卫生。物业环境卫生管理

03制定设施设备管理制度，合理使用和维护设施设备，延长其使用寿命。01负责物业设施设备的管理和维护，确保设施设备的正常运行和使用安全。02对设施设备进行定期检查、保养和维修，及时发现并处理故障或损坏。物业设施设备管理

负责物业服务质量管理，提高物业服务水平，满足业主和租户的需求。定期收集业主和租户的意见和建议，针对性地改进服务质量和提升满意度。制定服务标准和质量管理体系，加强员工培训和管理，确保服务质量的稳定和提升。物业服务质量管理

03物业管理职能Part

1423物业租赁管理租赁计划与执行制定合理的租赁策略，确保物业的出租率和租金收入达到预期目标。租户选择与维护对租户进行筛选，确保租户的信誉和经营状况良好，同时对现有租户进行关系维护。租金收缴与催缴负责租金的收缴工作，对逾期租户进行合理催缴。租赁合同管理负责租赁合同的起草、签订、变更和终止等管理工作，确保合同条款的合法性和有效性。

物业财务管理收入管理负责物业的租金、广告位出租等收入的收取、核对和入账工作。税务申报与筹划负责物业的税务申报和筹划工作，确保按时缴纳税款并合理降低税负。支出管理负责物业的维修、清洁、安保等支出的审核、支付和记录工作。财务报告编制定期编制物业的财务报告，包括收入明细账、支出明细账和资产负债表等，为管理层提供决策依据。

ABCD物业信息管理信息化系统建设建立物业信息化管理系统，实现物业信息的数字化和网络化管理。信息查询与报表生成提供物业信息查询服务，根据需要生成各类报表和分析报告，为管理层提供决策支持。数据维护与更新负责物业各类数据的录入、核对、更新和维护工作，确保数据的准确性和完整性。系统安全与保密确保物业信息化管理系统的安全性和保密性，防止信息泄露和被非法入侵。

建立健全物业安全管理制度，采取有效措施预防盗窃、火灾等安全事故的发生。安全风险防范关注相关法律法规的变化，及时调整物业管理制度和合同条款，防范法律风险。法律风险防范制定应对自然灾害的应急预案，确保在灾害发生时能够迅速采取有效措施，减轻损失。自然灾害应对定期对物业进行风险评估和监控，及时发现和处理潜在风险。风险评估与监控物业风险管理

负责对物业的设施设备进行日常巡检、保养和维修，确保其正常运行和使用安全。设施设备管理负责物业所需物资的采购、验收和库存管理工作，确保物资充足且质量可靠。物资采购与库存管理负责物业的能源使用情况的监测和管理，采取有效措施降低能源消耗和浪费。能源管理负责物业的环境卫生管理工作，保持物业的整洁、美观和舒适。环境卫生管理物业资源管理

04物业管理法律法规与标准Part

物业管理法律法规物业管理法律法规是规范物业管理行业的重要保障，包括《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等。这些法律法规明确了物业服务企业的职责和权利，规范了物业管理行为，保障了业主的合法权益。

0102物业管