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网络智能客服系统合作协议

合同编号：__________

甲方（系统提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（服务需求方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章定义与术语

1.1“本协议”指双方就甲方提供网络智能客服系统服务，乙方使用该服务所达成的合作协议。

1.2“系统”指甲方提供的网络智能客服系统，包括但不限于人工智能对话系统、语音识别系统、语义理解系统等。

1.3“服务”指甲方为乙方提供的系统使用、维护、升级、技术支持等相关服务。

第二章合作目的与原则

2.1合作目的

甲乙双方本着优势互补、互利共赢的原则，甲方提供先进的网络智能客服系统，乙方利用该系统提升客户服务效率和质量，共同推进双方业务发展。

2.2合作原则

甲乙双方在合作过程中，应遵循公平、公正、诚信的原则，保证双方合法权益。

第三章系统提供与使用

3.1系统提供

甲方负责提供系统，包括硬件设备、软件及相关的技术支持。

3.2系统使用

乙方负责系统的日常使用和管理，保证系统正常运行。

3.2.1乙方应按照甲方提供的操作手册和培训资料使用系统，不得自行更改系统配置。

3.2.2乙方应保证系统使用过程中，不侵犯他人知识产权、肖像权等合法权益。

第四章技术支持与维护

4.1技术支持

甲方为乙方提供系统使用过程中的技术支持，包括但不限于：

4.1.1系统安装、调试和升级。

4.1.2系统使用培训。

4.1.3系统故障排查和修复。

4.2维护

甲方负责系统的日常维护工作，包括但不限于：

4.2.1保证系统正常运行。

4.2.2定期对系统进行升级和优化。

4.2.3对系统故障进行及时处理。

第五章费用与支付

5.1费用

本协议项下服务费用包括系统使用费、技术支持费、维护费等。具体费用双方另行协商确定。

5.2支付

乙方按照双方协商确定的费用支付方式、时间、金额向甲方支付服务费用。

5.2.1乙方支付服务费用时，应提供相应的发票或收据。

5.2.2甲方收到服务费用后，应向乙方出具正式发票。

第六章系统安全与保密

6.1系统安全

6.1.1甲方应保证系统的安全性，防止病毒、黑客攻击等导致的系统故障和数据丢失。

6.1.2乙方应采取必要的安全措施，保护系统的正常运行，不得擅自在系统上安装其他软件或进行可能影响系统安全的操作。

6.1.3双方应共同防范网络攻击，对系统进行定期安全检查和风险评估。

6.2保密

6.2.1双方在合作过程中可能接触到对方的商业秘密、技术秘密等保密信息，对此负有保密义务。

6.2.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，未经对方书面同意，不得向第三方披露或使用。

6.2.3保密义务在本协议终止后仍继续有效，直至保密信息公开或不再具有商业价值。

第七章数据处理与存储

7.1数据处理

7.1.1甲方应保证系统的数据处理能力，满足乙方业务需求。

7.1.2乙方应合理使用系统，不得处理违法数据或进行非法数据处理。

7.1.3双方应共同遵守数据保护法律法规，保证数据处理活动符合法律要求。

7.2数据存储

7.2.1甲方应提供必要的数据存储空间，保障乙方数据存储需求。

7.2.2乙方应对存储的数据进行备份，以防数据丢失或损坏。

7.2.3甲方应定期检查存储设备，保证数据存储安全可靠。

第八章服务质量与改进

8.1服务质量

8.1.1甲方应保证提供的服务质量，保证系统稳定、高效运行。

8.1.2乙方有权对服务质量进行监督和评价，向甲方提出改进建议。

8.1.3双方应定期沟通，就服务中出现的问题进行协商解决。

8.2改进

8.2.1甲方应根据乙方的反馈，及时调整和改进服务内容。

8.2.2乙方应配合甲方进行服务改进，提供必要的协助和支持。

8.2.3双方应共同致力于提升服务质量，满足不断变化的业务需求。

第九章违约责任

9.1违约

9.1.1若甲方未能按约定提供系统或服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

9.1.2若乙方未能按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方承担违约责任。

9.1.3双方应严格遵守本协议各项约定，一旦违约，应承担相应的法律责任。

9.2赔偿

9.2.1违约方应赔偿对方因其违约行为所造成的直接经济损失。

9.2.2赔偿金额应根据实际损失计算，包括但不限于合同履行过程中产生的费用、利润损失等。

9.2.3双方应友好协商解决违约赔偿事宜，如协商不成，可依法向