DB50T 429-2012 治丧守灵服务　.pdfVIP

ICS03.080.30

A12

备案号：33237-2012DB50

重庆市地方标准

DB50/T429—2012

治丧守灵服务

Funeralwakeservice

2012-02-15发布2012-06-01实施

重庆市质量技术监督局发布

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前言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由重庆市殡葬事业管理中心提出。

本标准由重庆市民政局归口。

本标准起草单位：重庆市殡葬事业管理中心、重庆市标准化研究院。

本标准起草人：谭钦建、杨艳梅、叶亚平、吴华、崔维、邱克斌、唐岱、薛雷、李珂、王虹锦。

本标准于****年**月首次发布。

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治丧守灵服务

1范围

本标准规定了治丧守灵服务中的治丧守灵的服务机构资质、服务设施设备、服务人员、服务流程、

服务质量、服务评价与改进等要求。

本标准适用于提供治丧守灵服务机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB19053殡仪场所致病菌安全限值

GB/T24441—2009殡葬服务作业人员资质条件

GB/T19001质量管理体系要求

MZ/T018-2011殡葬接待服务

MZ/T019-2011遗体保存服务

殡仪服务员国家职业标准4-07-14-01

3服务机构资质要求

治丧守灵服务机构应具有独立的法人资质并依法取得治丧守灵业务的行政许可。

4服务设施设备要求

4.1治丧守灵服务机构应设置与业务规模相适应的营业接待场所。

4.2营业接待场所及设备设施应符合MZ/T018—2011第3章及GB19053的规定。

5服务人员要求

5.1资质条件

治丧守灵服务人员资质条件应符合GB/T24441—2009及殡仪服务员国家职业标准的规定。

5.2行为规范要求

5.2.1服务人员应符合殡葬从业人员服务规范要求，爱岗敬业，忠于职守，恪守职业道德，工作尽职

尽责。

5.2.2服务人员应坚持诚信服务和行业自律原则，为服务对象提供规范服务。

5.2.3服务人员服务过程中按章操作，严格执行操作规程。

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5.2.4服务人员应保持仪表仪容整洁，遵守服务礼仪规范和用语规范。

6服务流程

6.1治丧需求沟通和查验

6.1.1治丧机构接待客户，了解逝者情况和治丧要求。

6.1.2治丧机构查验死亡证明。

6.2介绍治丧守灵流程、服务项目及用品

治丧服务机构的介绍应包括以下内容：

介绍治丧的一般流程

——对特别治丧要求进行指导。

——介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细节；