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人工智能客服系统合作协议

合同编号：__________

甲方（系统提供方）：

乙方（系统使用方）：

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲乙双方达成协议，向乙方提供人工智能客服系统的企业。

1.2乙方：指甲乙双方达成协议，使用甲方提供的人工智能客服系统的企业。

1.3人工智能客服系统：指甲方研发的，能够通过人工智能技术提供客户服务支持的系统。

第二章合作目标

2.1甲方承诺向乙方提供优质、高效的人工智能客服系统，以满足乙方在客户服务方面的需求。

2.2乙方承诺按照本协议约定，合理使用甲方提供的人工智能客服系统，并按照约定支付相应费用。

第三章权利与义务

3.1甲方权利

3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定支付使用费。

3.1.2甲方有权对乙方使用人工智能客服系统的过程进行监督和检查。

3.1.3甲方有权对乙方使用人工智能客服系统的数据进行收集和分析，以改进系统功能。

3.2甲方义务

3.2.1甲方应保证人工智能客服系统的正常运行，保证系统安全、稳定、高效。

3.2.2甲方应提供必要的培训和技术支持，帮助乙方更好地使用人工智能客服系统。

3.2.3甲方应对收集的乙方数据进行保密处理，不得泄露给第三方。

3.3乙方权利

3.3.1乙方有权按照本协议约定使用甲方提供的人工智能客服系统。

3.3.2乙方有权要求甲方提供必要的培训和技术支持。

3.3.3乙方有权对人工智能客服系统的功能提出合理意见和建议。

3.4乙方义务

3.4.1乙方应按照本协议约定支付使用费。

3.4.2乙方应合理使用人工智能客服系统，不得进行违法、违规操作。

3.4.3乙方应配合甲方对使用人工智能客服系统进行监督和检查。

第四章费用与支付

4.1乙方应按照本协议约定，向甲方支付人工智能客服系统的使用费。

4.2使用费的具体金额和支付方式由甲乙双方协商确定，并在本协议附件中予以明确。

4.3乙方应在约定的时间内支付使用费，逾期未付的，甲方有权暂停或终止提供服务。

第五章保密与侵权

5.1甲方和乙方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密，未经对方同意不得向第三方泄露。

5.2乙方在使用人工智能客服系统的过程中，不得侵犯他人的知识产权、商业秘密等合法权益。

5.3若乙方违反保密义务或侵权行为，甲方有权要求乙方承担违约责任或侵权责任，并有权要求赔偿损失。

第六章服务期限与终止

6.1本协议的服务期限自双方签字之日起算，有效期为____年，自服务期限开始之日起计算。

6.2在服务期限内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本协议。

6.3若乙方违反本协议的任何条款，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

6.4在服务期限届满前，甲乙双方如需续约，应至少提前一个月书面通知对方，并协商确定新的服务期限和条件。

6.5协议终止后，乙方应停止使用甲方提供的人工智能客服系统，并按照甲方的要求归还或销毁与系统相关的所有资料和设备。

第七章技术支持与维护

7.1甲方应向乙方提供7×24小时的技术支持服务，保证人工智能客服系统的正常运行。

7.2甲方负责对系统进行定期维护和升级，以改善系统功能和增加新的功能。

7.3乙方在使用过程中遇到任何技术问题，应立即通知甲方，甲方应在接到通知后小时内响应，并提供解决方案。

7.4甲方应保证系统升级和维护过程中，尽量减少对乙方业务的影响。

7.5乙方应按照甲方的要求提供必要的协助，以完成系统的维护和升级工作。

第八章数据管理与隐私保护

8.1乙方应保证所有通过人工智能客服系统收集的数据的合法性、合规性。

8.2甲方应对乙方存储在系统中的数据实施安全保护措施，防止数据丢失、泄露或被非法使用。

8.3甲方不得将乙方的客户数据用于与本次合作无关的任何用途，也不得将其转让给第三方。

8.4乙方应遵守相关法律法规，对客户的个人信息进行保护，不得泄露客户隐私。

8.5在本协议终止或解除后，甲方应按照乙方的书面要求，删除或销毁所有乙方客户的个人信息。

第九章违约责任

9.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

9.2若乙方未按照本协议约定支付使用费，甲方有权要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为逾期付款金额的_____%。

9.3若乙方违反本协议的保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为乙方使用人工智能客服系统期间的总服务费用的_____%。

9.4若乙方侵权行为给甲方造成损失，乙方应承担相应的侵权责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第十章争议解决

10.1对于本协议的解释或执行过程中产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。

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