微信平台搭建方案.ppt

微信运营搭建方案背景分析1服务需求提升营业网点的拓展、特色服务的增多给的服务和营销体系提出了更高的要求，随着移动互联网深入应用，利用移动互联最优应用微信开展客户自劣服务，提升整体服务水平是科技创新服务的最佳选择。更便捷的体验微信具有天然的服务属性，选择微信建立服务渠道，实现智能查询、自劣服务、在线预订等，给用户提供更方便、高效的服务。充分利用微信的服务优势打造邮储银行移动互联网服务平台既体现科技服务创新、科技管理创新又节省服务成本更精准的服务提升客户满意程度真正实现精准服务微信的核心是信息交互，选择微信建立客户信息分类体系，实现信息收集，信息分类、客户信息库对应推送等，充分利用微信的信息终端能力和用户覆盖能力将邮储银行微信平台打造成为特色化、与业化的高端理财产品营销平台。让邮储银行的营销迚入个性化、精准化、移动化的新时代招行信用卡中心微信营销案例分享0102仅仅推出3个多月的微信客服已成为招商银行客服环节中不可缺少的一部分。招商银行1900万的信用卡持卡人中，有60%为微信用户，在这其中，又已有近100万客户绑定了招商银行微信客服平台。自2008年至今，招商银行总行要求信用卡呼叫中心不能增加人数，但不此相对应的是，呼叫中心业务量却以每年40%-50%的幅度增加。在此背景下，去年上半年招商银行呼叫中心服务水平降至“惨不忍睹”的局面。启示:招商银行微信平台以“服务”为核心价值定位，不断迚行深度应用，最终将企业微信打造成为全业务受理平台。1、用户接受程度高，三个月绑定用户过百万;2、方寸之中提供真正对用户有价值的服务;3、自助服务满足70%需求，节省98%人工客服;4、微信应用提升为戓略性，形成营销闭环;5、移动互联网应用的最佳时机和最好方式已经摆在眼前;建立自有微信功能平台刻不容缓创新，也是脱颖而出的一大要则功能搭建2建议微信认证，可每日群发消息并取得自定义菜单01每天（24小时内）可以发送1条群发消息。03在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。02发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。04在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。微信公众平台已开放订阅号的企业类型认证所有认证成功的帐号都可以自动获得自定义菜单。05农银人寿微信公众平台功能总览农银人寿农银人寿农银人寿预约服务公司简介查询产品推荐掌上预约保单查询产品分类公司简介网点查询预约公司简介查询预约公司简介查询意见建议人工服务公司动态客群管理便捷的客服通道丰富的互动环节和活动产品服务充分展示给消费者让消费者关注我们用户使用微信是这样一个流程01020304简介查询服务预约服务以此三大功能模块满足用户需求预约服务掌上预约基本情况填写产品推荐预约介绍个人信息填写在线客服在线客服系统1欢迎进入农业能人寿微信人工服务，请输入相应代码选择服务项目2微咨询--ZX3微回访--HF4电话变更--DHBG5解绑定--JCBD6其他--QTFW01保单查询02姓名03身份证号04保单号05确定查询保单查询系统