礼仪公关--志愿者服务礼仪基本知识(DOC 23).docxVIP

志愿者服务礼仪基本知识

——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

基本要求

形象美好

举止得体

精神饱满

服务热情

本次培训的内容

o个人形象塑造

o服务礼仪常识

o迎送、接待实务

一、礼仪是什么？

指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节,

细节展示素质,

细节决定成败。

二、个人礼仪

（一）仪容美

（1）、干净整洁

坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发

保持手部、口腔卫生

（2）、化妆适度

自然原则、协调原则

掌握方法、回避他人

（二）服饰美

o1、TPO原则

o2、合礼原则

o3、三一律原则、三色原则

（三）仪态美

仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面

站姿━━挺直如松

规范的站姿：头正

肩平,臂垂躯挺腿并

常见错误站姿一

驼

驼背

单肩挎包时斜肩

常见错误站姿二常见错误站姿三腹部外凸

常见错误站姿二

常见错误站姿三

走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直

步幅适当步速平稳

禁忌的行姿

o方向不定

o瞻前顾后

o速度多变

o声响过大

o八字步态

o低头驼背

坐姿—文雅，端庄，稳重，大方o入